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| Morillo Moreno, Milángela del C., Morillo Moreno, Marysela C. and Rivas Olivo, Douglas E. Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual. Contad. Adm, Ago 2011, no.234, p.101-130. ISSN 0186-1042
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