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| | Trejo García, José Carlos, Soto Rosales, María de Lourdes and Olivares Aguayo, Héctor Alonso Optimización del Net Promoter Score (NPS) con factores de expansión, una medición de experiencia de clientes en riesgo reputacional. Contad. Adm, Set 2023, vol.68, no.3. ISSN 0186-1042
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