Planteamiento del problema

La industria de turismo médico mexicano se consolida como uno de los líderes de la industria de acuerdo a la OMC (^{El financiero, 2023}). Sin embargo, a pesar de su potencial, enfrenta desafíos que limitan su desarrollo. Expertos del sector señalan la necesidad de implementar estrategias para atraer más pacientes, capacitar personal y un marco legal adecuado, destacan. Misael Uribe, Director de Medicina Internacional del Hospital Médica Sur, resalta la carencia de información, así como la importancia de aprovechar la infraestructura, certificación, ubicación favorable y precios competitivos que ofrece el país en este ámbito (^{Luna, 2023}).

Por su parte, Jorge Azpiri, director de Desarrollo y Expansión de TecSalud, lamenta que, a pesar de la ubicación geográfica excepcional y los precios bajos en comparación con Estados Unidos, México no ha logrado aprovechar todo su potencial en este campo (^{Luna, 2023}). Javier Potes, director del consorcio Mexicano de Hospitales, señala la falta de una estrategia común en la explotación del turismo médico en el país, destacando la necesidad de una coordinación más efectiva para atraer a más pacientes internacionales (^{Luna, 2023}).

^{Ayala Espinosa (2023)} afirma que la expresión del turismo médico en las entidades federativas no sólo contribuye a atraer más visitantes, sino que también abre oportunidades para el desarrollo de la manufactura médica y el comercio electrónico farmacéutico en las regiones, según especialistas consultados. En este sentido, la integración en la economía digital se presenta como un elemento clave en las futuras estrategias para impulsar el desarrollo del turismo médico en Hermosillo, Sonora.

Objetivo

Identificar la viabilidad de la economía digital como una herramienta que permite el desarrollo de la industria médica privada de Hermosillo, Sonora, en el ámbito del turismo médico. Se busca identificar oportunidades que presenta la integración de tecnologías digitales en este sector.

El turismo médico en México

Se estima que el turismo de salud inicia a finales del siglo XX (^{Connell, 2013}). Este se caracteriza por tener un desarrollo regional y transfronterizo, conlleva un importante potencial a nivel mundial. Se estima que el valor de las actividades derivadas del turismo de salud ha crecido con el paso de los años, para el 2016 su valor era de 4,792 millones de dólares y en 2017 fue de 5,064 millones de dólares, en 2018 tuvo una derrama superior a 5.3 mil millones de dólares. Con respecto a la tasa de crecimiento de la industria en el periodo correspondiente a 2013 al 2018 se estimó en 33.7%, esperando que la tasa de tendencia anual de crecimiento del periodo del 2024 a 2030 sea de alrededor de 13.5% (^{Secretaría de Turismo, 2022}). Se calcula que la rentabilidad que el turista médico deja en México se encuentra entre 5,000 y 20,000 mil dólares según su tratamiento, en lo que respecta a su hospedaje se considera que probablemente el turista médico se quede en territorio nacional entre cinco y quince días (^{Deloitte, 2019}). Para el 2021 el sector Salud en México reportó un monto equivalente a 6.2 % del Producto Interno Bruto (PIB) nacional (^{Instituto Nacional de Estadística y Geografía, 2022}). Para el primer semestre del 2022 México otorgó 201 mil 495 pases médicos a personas de otros países, lo que representó una derrama aproximadamente de 80 millones de pesos (^{Secretaría de Turismo, 2022}). De acuerdo a ^{Hernández Castillo (2023)}, el turismo de salud ha prosperado en México gracias a tres elementos clave: profesionales médicos certificados, infraestructura médica moderna y tarifas competitivas. Esto ofrece a los pacientes un ahorro del 36% al 89% en tratamientos y procedimientos ambulatorios, en comparación con el gasto en Estados Unidos, Francia, Alemania, Canadá e Italia. La proporción de médicos especialistas entre médicos generales es del 63.4%, siendo superior al promedio de 57.7% de los países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) (^{Hospital CMQ, 2023}). Esta ventaja competitiva fortalece la posición de México en el sector salud, ofreciendo una amplia gama de servicios médicos especializados y de alta calidad. Además, la ubicación geográfica del país, que comparte frontera con uno de los principales mercados del mundo, Estados Unidos, ha sido un factor clave en el éxito del turismo de salud en el país (^{Banco Nacional de Comercio Exterior,2022}). Los viajeros estadounidenses representan el 70% de ingresos para el sector de la salud mexicano. Se espera, según diversos estudios que la demanda de servicios médicos en Estados Unidos aumente, especialmente entre la generación de los “baby boomers” que cumplan más de 70 años y requieran mayor atención médica, además según el gobierno de Estados Unidos existen alrededor de 30 millones de estadounidenses sin seguro de gastos médicos, lo que equivale al 12.1% de la población. El país del norte se posiciona como un mercado considerable debido a que tiene uno de los sistemas de salud más costosos del mundo (^{Centro de Investigación de Alimentación y Desarrollo, 2015}). Con respecto al turismo del bienestar o Wellness el tamaño general de la industria es de 17.9 miles de millones de dólares, con una tasa de crecimiento promedio anual del 16%, un turista del bienestar gasta en promedio un 53% más que los demás tipos de turista(^{Deloitte,2019}). En México, este segmento representa el 2.6% de esta industria turística. Dentro del país, se han desarrollado áreas específicas que se han consolidado como destinos turísticos en este ámbito, contando con reconocimientos internacionales como el de Tulum, designado como “La capital mundial del Yoga” (La Pancarta, 2017). Entre los otros destinos por los que destaca México en el turismo del bienestar se encuentran Baja California, Baja California Sur, Monterrey, Jalisco, Nayarit, Colima, Guerrero, Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Yucatán, Quintana Roo, San Luis Potosí y Guanajuato, las principales actividades que se derivan del mismo son relacionadas con medicina tradicional prehispánica, temazcales, alimentación saludable, spa, yoga, détox, belleza y anti-edad (^{Deloitte, 2019}). Por otro lado el turismo de retiro es otra actividad con un importante potencial en México, los turistas en este ámbito suelen destinar una cantidad importante de recursos financieros, pues suelen hospedarse en sus destinos, en promedio dieciséis días, asimismo viajan a destinos internacionales aproximadamente tres veces al año, con un gasto promedio que ronda los tres mil dólares por viajero y reportan un ingreso anual familiar de 123 mil 676 dólares, se estima que para el 2050 habrán aproximadamente cuatro millones de estadounidenses retirados buscando residir en México, dichos turistas buscan cercanía con sus países de origen, cultura atractiva, salud y recreación (^{Deloitte, 2019}).

Capacidad del sistema de salud en México

Derivado del análisis de proyecciones sobre la demanda de servicios de salud, resulta necesario analizar la capacidad de México para atender a los pacientes. En este sentido, en cuanto a la capacidad hospitalaria para el año 2018, México contaba con noventa y ocho hospitales acreditados por la Secretaría de Salud federal y siete por la Joint Comission International. Algunos de estos hospitales se encuentran ubicados en estados como Baja California, Baja California Sur, Ciudad de México, Chihuahua, Jalisco, Sonora, Nuevo León, Puebla, Quintana Roo, San Luis Potosí, Tamaulipas y Yucatán (^{Banco Nacional de Comercio Exterior, 2022}). Para el 2020 siete entidades federativas concentran el 53% de los establecimientos particulares que tenían por objetivo prestar servicios de salud, de los cuales el 10.9% proporcionaron atención especializada; en lo que respecta a 15,399 consultorios, de estos, 35.7% fueron utilizados para consultas con médicos generales y de urgencias y 64.3% para consultas de especialidad, contaba con 5,141 quirófanos, 1,041 instalaciones de laboratorios de análisis clínicos, 458 equipos de mamografía, 424 equipos de escáner de tomografía axial computarizada, 95 equipos de radioterapia y 1,148 unidades de cuidados intensivos para adultos (^{Instituto Nacional de Estadística y Geografía, 2022}). En este sentido, en los dos mil veintiunos había una importante relación de servicios consulta externa en México, lo cual representaba el 71.9% de servicios ofrecidos en consultorios, lo que resalta la relevancia de la atención médica ambulatoria (diagnóstico y tratamientos). Por un lado, los servicios de medicina general y familiar conformaban el 22.4%, indicando la importancia de la atención médica primaria. Con una participación de 13.6% se encontraban los consultorios de hospitalización y apoyo. Por otro lado, la odontología representaba un 6.94%, la urología y pediatría tienen participaciones del 3.47% y el 2.84% respectivamente, sugiriendo una disponibilidad de servicios especializados en estas áreas y finalmente los servicios quirúrgicos representaban un 2.52% (^{Data México, 2022}).

Turismo médico en Sonora

Según ^{Bancomext (2022)}, Sonora es uno de los estados de la República Mexicana que recibe más turismo de salud de la república, junto con otras entidades como Baja California, Baja California Sur, Ciudad de México, Chihuahua, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Quintana Roo, San Luis Potosí, Tamaulipas y Yucatán. En este sentido, Sonora atiende a un perfil de extranjeros que no cuentan con una cobertura amplia de salud, lo que lo proyecta en los siguientes diez años a ser un polo de atracción para el turismo de salud (Imparcial,2023). Las principales comunidades de retirados se encuentran en San Carlos, Puerto Peñasco y Álamos; según ^{Deloitte (2019)}, estas comunidades se convierten en un potencial de turismo médico en el estado. Teniendo esto en cuenta, Sonora busca desarrollar estrategias para atraer a más pacientes. Por otro lado, en el informe del gobierno del Estado de Sonora (2021-2022), el gobierno del estado de Sonora y la Universidad de Arizona realizaron en el año del dos mil veintiuno el diplomado de la Salud en coordinación con la Sección 43 del SNTSSA, Colegio de Sonora y Salud Pública de la Universidad de Arizona su objetivo fue contribuir a la formación y profesionalización de promotores de la salud que se desempeñan en distintos sectores e instituciones, así mismo se participó en el programa educativo ¨Meta Salud Diabetes ̈. Con todo lo anterior mencionado se ha logrado que nuestras fronteras, estén en la mira para realizar cualquier tipo de trabajo que se necesite impulsando a la entidad en el extranjero. Considerando tales aspectos y facilidades que se derivan de la relación Sonora-Arizona, las ciudades fronterizas del Estado han presentado un importante crecimiento en la iniciativa privada encargada de servicios de salud y atención médica, atendiendo alrededor de seiscientos mil connacionales Sonorenses, asimismo arribaron pacientes de la unión americana y canadienses, que en conjunto viajan buscando tratamientos dentales y servicios médicos especializados, debido al ahorro, calidad e infraestructura (^{Alvarado, M, 2018}). En octubre del 2023 se realizó el relanzamiento de la comisión Sonora-Estados Unidos con la expansión a los estados de California, Nuevo México y Texas. Este relanzamiento consiste en el rediseño el cual con anterioridad eran dieciséis ejes y los redujeron en siete ejes siendo los siguientes: Educación de Calidad, Salud y Bienestar, Energías Sostenibles Resiliencia Agua y Medio Ambiente, Desarrollo Económico y Promoción Global, Seguridad Pública, Infraestructura y Logística, así como el Turismo. Siendo el turismo de salud uno de los principales para fortalecer a la ciudad de Hermosillo y publicitar con la industria médica. Con esto Sonora fortalece la cooperación transfronteriza convirtiéndose en la solución para el país vecino, llevando una relación forjada en trabajo y soluciones internacionales (^{Gobierno del estado de Sonora, 2023}). Con respecto a la capacidad instalada que tiene el estado para atender la demanda creciente de los servicios del turismo de salud el ^{Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (2024)} muestra que en el estado existen aproximadamente 4,266 unidades médicas, entre las que se encuentran consultorios médicos, dentales, otros consultorios para cuidados de salud y centros de atención para pacientes que no necesitan especialización, tal información se detalla en la Tabla 2.

A continuación, en la Figura 1, sobre el mapa se ubican puntos los cuales marcan las ubicaciones de tales unidades por el estado de Sonora, encontrando participación principal en la zona centro, sur, y norte, específicamente en la frontera con Estados Unidos.

Fuente: Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas.

Figura 1 Distribución de unidades de salud en Sonora. 

Tales centros de salud y hospitales en su mayoría se encuentran distribuidos entre Hermosillo, Nogales, Guaymas, Navojoa y Ciudad Obregón (^{Cárdenas, P. 2020}), de los cuales aproximadamente diez unidades médicas cumplen estándares relevantes, entre los cuales se incluyen los otorgados por el Consejo de Salubridad General, la Joint Commission International, la Acreditación Canada International y la Asociación Americana para la Acreditación Internacional de Instalaciones de Cirugía Ambulatoria (^{Centro de Investigación de Alimentación y Desarrollo, 2015}). En lo que respecta al personal de salud el número de médicos por cada mil habitantes en Sonora ha ido aumentando durante los últimos años, para 2019 se estimaba que había 2.9 médicos por cada mil habitantes, considerando a médicos generales, especialistas, pasantes y residentes de las instituciones públicas y privadas, en contraste con la Organización Mundial de la Salud la tasa aceptable es de 3 médicos por cada mil habitantes, por lo que Sonora casi logra dicho nivel. En lo que respecta al número de enfermeros y enfermeras, se estima que había 3.4 enfermeras por cada mil habitantes (^{Pineda, N., n.d.}). En la actualidad, en México existe un marco legislativo y normativo para el turismo médico y de salud. En el año 2022, el senado aprobó una reforma para impulsar este tipo de turismo en el país, promoviendo una colaboración entre la Secretaría de Salud y la Secretaria de Turismo para establecer estándares de calidad en los servicios médicos. Además, se aprobó la creación del Registro Nacional de Destinos, que tiene como finalidad clasificar zonas turísticas según su desarrollo, con el objetivo de diseñar estrategias específicas para cada destino (^{Senado de la República, 2022}).

Hermosillo como un polo de desarrollo para el turismo médico

Las características de la ciudad y su desarrollo y crecimiento económico la han hecho atractiva en diversos sentidos, se distingue como una ciudad atractiva y competitiva para la inversión; según el índice “Doing Business” del Banco Mundial la catalogó como un sitio con alto potencial para desarrollar actividades económicas, por sus características generales (^{Davis, D., et. al., n.d.}). Dichos aspectos también la convierten en un destino atractivo para la inversión en turismo médico, esto debido a la corta distancia que tiene con Estados Unidos e infraestructura en vías de transporte que pueden posicionarla como un centro de atención para el turismo de salud, asimismo cuenta con personal de salud calificado. Según el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas Hermosillo cuenta con 1,578 unidades de salud, en el estrato urbano correspondientes al 80.7%, mientras que el 19.3% corresponden al estrato rural (^{Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas, 2024}). La Tabla tres indica las unidades de salud por tipo de atención distribuidas en la ciudad de Hermosillo, Sonora.

Dentro de las unidades de salud el 71.9% de los establecimientos encontrados corresponden a consulta externa, 13.6% de hospitalización, otros 13.6% de apoyo, asimismo para el 2021 habían 317 consultorios, el 54.6% correspondientes a hospitales y 45.4% clínicas, de los cuales el 22.4% corresponden medicina general y/o familiar, 2.25% cirugía, 3.15% ginecoobstetricia, 1.89% medicina interna, 2.83% pediatría, 6.94% odontología, 0.31% dermatología, 1.57% oftalmología, 2.28% otorrinolaringología, 11.98% psiquiatría, 1.57% traumatología y ortopedia, salud reproductiva / planificación familiar) 3.15%, 18.92%, psicología y/o salud mental, 3.15% gastroenterología, 1.89% de urgencias, 0.94%, cardiología, 0.94% neurología, 3.47% urología, 2.20% oncología y displasias y 13.56% otros consultorios (^{Data México, 2022}).

El siguiente mapa señala la distribución de las unidades médicas en la ciudad de Hermosillo, cada punto indica una unidad, es posible apreciar que la mayor proporción de estas se encuentra en el centro de la ciudad, siguiendo el norte y el sur respectivamente.

Fuente: Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas.

Figura 2 Distribución de las unidades de salud en Hermosillo en proporción en la zona central de la ciudad de Hermosillo 

Con respecto a las proyecciones sobre la capacidad para otorgar servicios de salud, la ciudad tiene una importante oferta por medio de instituciones de Educación Superior con ejes de formación en relación al turismo médico, que garantizarán al corto, mediano y largo plazo que contará con personal calificado para la demanda del mercado, en 2022 en Hermosillo se registraron sesenta y tres mil ochocientas matrículas de educación superior en los diferentes campos de formación, de las cuales los campos relacionados con salud representan cincuenta y dos mil cien. Donde el 4.08% corresponde a enfermería general y obstetricia, el 2.69% a medicina general, el 2.21% a estomatología y odontología general, 1.69% se enfoca en terapia y rehabilitación, diagnóstico médico y tecnología del tratamiento 1.67%, medicina de especialidad 0.083%. Del área enfocada a servicios, gastronomía y servicios de alimentos 0.62%, Seguridad pública 0.46%, Servicios de cuidado personal y belleza 0.27% y Hospitalidad y turismo 0.24%. En lo que respecta a otras áreas relevantes para el análisis se presentaron negocios y comercio que conformaban el 3.56%, mercadotecnia 1.93% y derecho 6.67%. Además, el desarrollo de software fue de 2.43%, mientras que la administración turística y restaurantes conformaron el 0.7%, y la informática representó un 0.53% (^{Data México, 2022}).

En lo que respecta a capacidad instalada para recibir a turistas, según datos del 2020, Hermosillo contaba con 94 establecimientos para hospedaje, de los cuales seis tiene categoría de cinco estrellas, veintiuno de cuatro, doce de tres, catorce de dos, y cuarenta y uno sin categoría, lo que representa 5,855 cuartos, 586 establecimientos de esparcimiento como restaurantes, centros nocturnos, cafeterías, refresquerías, etc., y 199 establecimientos para la actividad turística como, agencias de viajes y servicios de reservaciones, parques acuáticos y balnearios, alquiler de automóviles, campos de golf, centros de convenciones que prestan servicios relacionados con el turismo, centros de enseñanza turística que prestan servicios relacionados con el turismo, guías de turistas, módulos de auxilio turístico que prestan servicios relacionados con el turismo, transporte turístico por tierra, agua y otro tipo, tiendas de artesanías, etc. (^{Datatur, 2020}).

Conceptualización de Economía digital

Debido a la constante evolución que vivimos estos últimos años con la Tics, es complejo establecer un concepto que englobe todo lo relacionado a este tema. Incluso en el reporte del 2019 sobre la economía digital la ONU (^{UNCTAD,2019: p.4}) afirma:

Dado que el mundo se encuentra solo en las primeras etapas de la digitalización, la economía digital en evolución y varios otros términos económicos relacionados carecen de definiciones ampliamente aceptadas. Puede reflejar la alta velocidad del progreso tecnológico. El tiempo necesario para llegar a un acuerdo sobre las definiciones estándar suele estar por detrás de la velocidad, del cambio tecnológico. (^{UNCTAD,2019: p.4})

Una manera para comprender este concepto, es entender el contexto histórico de la economía global, hasta el siglo XX, se divide en dos grandes categorías: la agrícola y la industrial. Esta última llama la atención, especialmente debido a la aparición de las computadoras y el surgimiento del internet de los años ochenta a los dos mil, generando un efecto de transformación una vez más, en la forma de producir y consumir los productos y servicios, véase Tabla 4, esto condujo, en el siglo XXI, a la globalización de datos, fenómeno conocido como economía digital.

De igual manera, el término de “Economía digital” refleja la cambiante naturaleza de la tecnología su utilización por parte de empresas y consumidores (Barefoot et al., 2018). A finales de la década de los 90 se madura el proceso de adopción de internet y surgen los primeros análisis sobre sus impactos económicos, durante los 2000s se da un alza en la denominada “Economía del internet” por su impacto significativo en los indicadores económicos. Las definiciones y temáticas entorno a la economía del internet engloba el análisis de políticas, tecnologías digitales y crecimiento de empresas orientadas digitalmente y TICs como actores clave (OCDE, 2012 y 2014), asimismo en los trabajos hechos recientemente, el enfoque se desplaza hacia la difusión de tecnologías digitales, servicios, productos y habilidades en las economías, destacándose la influencia de la “digitalización” y “transformación digital” en sectores tradicionales, explorando tendencias intersectoriales de la digitalización (OCDE, 2016 y 2017; UNCTAD, 2017) (^{UNCTAD,2019, p .4}).

El impacto de la economía digital en el turismo médico

La digitalización comienza desde el lado del consumidor (^{Practice Business Solution, 2023}), esto genera un efecto conductor que establece comportamientos digitales relacionados con las preferencias individuales en diversas áreas, como entretenimiento, trabajo, estudio, vestimenta, estilo de vida. Estas tendencias crean una sinergia en toda la cadena de valor de las diferentes industrias, generando un impacto positivo derivado de las grandes cantidades de datos originados por el consumidor. Las organizaciones comerciales que emplean herramientas y aplicaciones digitales pueden analizar todos estos datos de consumo, permitiéndoles optimizar sus estrategias de marketing, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar productos y servicios adaptados a las necesidades del mercado. Este enfoque impulsa el crecimiento y rentabilidad del negocio. Esto implica una revolución digital en el ámbito empresarial privado, con el uso de plataformas digitales y la reducción de las barreras de acceso hacia ellas, lo que ha generado un nuevo entorno empresarial (^{Valenzuela-Fernandez, Collantes-Inga&Durand-Hipólito,2020}). Una plataforma digital es “un entorno en el que los usuarios podemos llevar a cabo tareas, gestionar actividades, colaborar con otros usuarios e interactuar por medio de las herramientas y funcionalidades que ofrece dicha plataforma” (Coppola, 2023).

Este fenómeno se enmarca en la cuarta revolución industrial, caracterizada por tecnologías como la impresión 3D, IoT (Internet de las cosas), IA (inteligencia artificial), automóviles inteligentes, big data y economía bajo demanda (economía compartida), y puede incluir además la tecnología inteligente, tecnologías de salud, energías renovables y RV (realidad virtual). (UNIDO,2018). Estas tecnologías impulsadas en una escala, complejidad y transformación sin precedentes han cambiado la forma de vivir, trabajar y las interacciones personales. En este contexto, la precisión y la objetividad en la formulación de políticas y en la gobernanza se convierten en pilares fundamentales en una sociedad marcada por lo digital (^{Williamson y Piattoeva,2018}). Por otro lado, Cisco (2020) señala que los analistas prevén cambios regulatorios que impulsarán hacia una mayor adopción tecnológica, a pesar de que el sector salud históricamente ha sido conservador en sus modelos de prestación de servicio y regulaciones. La pandemia COVID-19 fue un poderoso catalizador en la transformación digital del sector médico, permitiendo identificar los desafíos, así como, soluciones (^{Ramirez Coronel, 2023}) por otro lado, el impactó a la industria de turismo fue negativa (^{Bahena, 2020}). Entre los cambios más notables, destaca el uso de tele consultas, que han permitido la interacción entre consumidor y proveedor de servicios de salud más allá del espacio físico de un centro médico alentando a los mismo prestadores de servicio a adaptarse a las necesidades del consumidor (^{Deloitte,2023}).“La tele consulta, a veces denominada consulta remota o tele salud, se refiere a las interacciones que ocurren entre un médico y un paciente con el fin de proporcionar asesoramiento diagnóstico o terapéutico a través de medios electrónicos” (^{Organización Panamericana de Salud [OPS], 2021}). De acuerdo a ^{Marin (2022)} el sector sanitario ha sido uno de los principales protagonistas de la pandemia y está en plena transformación, estas tendencias darán forma al futuro del sector debido a que se tendrá una salud más integrada, digitalizada y global con un enfoque más preventivo que curativo y los pacientes con un mayor control de su salud. De igual forma comenta que el uso de la IA, Robótica, el Big Data, la monitorización remota del paciente (RMP), la telemedicina, apps y dispositivos móviles o el diseño de hospitales líquidos revolucionarán el futuro de la salud y el acceso a la atención médica. ^{Deloitte (2023)} destaca su visión de la salud para el 2040, la convergencia de tecnologías exponenciales y las demandas de los consumidores conducirán a cambios significativos. Esto permitirá un papel más activo en la toma de decisiones sobre su bienestar, así como una mayor integración y uso de datos de salud para mejorar la atención médica y la experiencia del paciente. En consecuencia, se exploró el surgimiento de diez modelos que reconfiguraron las funciones tradicionales del sector médico y el cuidado de la salud, dividiéndose en tres grandes categorías interconectadas: Los datos y plataformas serán fundamentales para moldear el ecosistema de salud del futuro, al generar información clave para la toma de decisiones y establecer los cimientos del entorno orientado al consumidor. El enfoque en el bienestar y prestación de cuidados se enfocará en la oferta de productos, cuidados y bienestar al consumidor a través de centros de atención y comunidades de salud, tanto en entornos digitales como físicos. La capacidad de brindar la atención actuará como la conexión entre financiadores y reguladores para impulsar el funcionamiento de la industria de la salud. Acorde a Global Market Insights se espera que para el 2027 el mercado mundial de salud digital este valorado en más de 600,000 millones de dólares en comparación de los 200,000 millones en el 2020 (^{Destéfano, 2023}). En este sentido, de acuerdo a ^{Salesforce (2023)} en el reporte titulado “Healthcare and Life Sciences Insights" 400 líderes globales de la industria de salud discuten cómo impulsar la productividad y eficiencia mediante la IA al igual que la efectividad de los datos. Las principales prioridades de estas organizaciones son: optimización de procesos y reducción de costos (82%), fomentar la confianza y la satisfacción del cliente (79%) y optimizar las funciones comerciales de toda la organización (71%); de igual manera los líderes señalan que los factores que más afectan a la productividad son los procesos manuales y los datos aislados entre los departamentos de la organización. En los últimos tres años, México ha experimentado un incremento en las inversiones tecnológicas en el sector de salud privado, impulsado por la aparición de nuevos actores como empresas Healthtech enfocadas en optimizar la cadena de valor, mejorar la experiencia del paciente mediante la creación de tecnología (^{Weecompany, 2023}). En este sentido, el director CONCANACO SERVYTUR México afirma:

La digitalización es clave para el crecimiento y la competitividad del turismo en México, por lo que la colaboración público-privada, la capacitación de emprendedores y la dotación de herramientas tecnológicas a micro, pequeñas y medianas empresas resulta indispensable en este 2024. (Tejada,2024)

En México, el 47% de la población digital navega por sitios web de viajes antes de tomar una decisión, y el 87% de estos viajeros digitales realiza las búsquedas desde sus dispositivos móviles, según un estudio de Comscore. No obstante, de acuerdo al INEGI, sólo el 14.3% de las empresas con página web logra generar ingresos indirectos a través de este medio. El 70 por ciento de los agentes turísticos en América Latina y Caribe considera necesario crear herramientas tecnológicas innovadoras o productos complementarios para promover la región de manera efectiva (^{Concanaco Servytur México, 2024}). Un informe de Phocuswright sugiere seis tendencias clave que tendrán un impacto en el turismo para el año 2024. La primera es la IA personalizada, para brindar experiencias de viaje adaptadas a las necesidades individuales de los viajeros. La segunda es la Realidad aumentada y virtual, que podrá jugar un papel importante en la planificación de viajes al permitir a los viajeros explorar distintos destinos de manera inmersiva. La tercera es la voz y asistentes virtuales, esto se espera que los viajeros utilicen la voz para buscar información y recomendaciones. La cuarta es la automatización y robotización, para mejorar la eficiencia en servicios como check-in en hoteles. La quinta es la tecnología blockchain, se espera que mejore la seguridad en pagos y protección de datos personales. Por último, la sexta tendencia es la economía de suscripción, donde se prevé que las empresas ofrezcan acceso a servicios exclusivos a través de modelos de suscripción. (^{Concanaco Servytur México, 2024}). En conclusión, Tejeda (2024) afirma que la colaboración entre las cámaras empresariales y el gobierno, así como otros aliados estratégicos desempeñan un papel fundamental en la digitalización de las MIPYMES turísticas y en la promoción de México como destino de primer nivel.