Introducción

Según ^{Souza (2019)}, la calidad educativa que ofrece una institución puede ser determinada a partir de las percepciones de los estudiantes sobre sus logros y experiencias formativas, así como a través de sus opiniones sobre las cualidades académicas y administrativas que ofrece dicho entorno educativo (^{Álvarez et al., 2015}; ^{Mancilla et al., 2019}). Estas percepciones abarcan prácticas pedagógicas, formas de evaluación en las unidades de aprendizaje (especialmente en lenguaje y matemáticas), participación en eventos cívicos, innovación institucional, investigación científica, etc. (^{Avendaño et al., 2016}). Es decir, el alumnado evalúa su satisfacción con los servicios escolares según sus propias necesidades socioeconómicas y culturales, así como su edad y género, para lo cual toma en cuenta si se atienden aspectos como la diversidad, si el aprendizaje les resulta provechoso, si existen espacios para la participación institucional y si se les motiva a lograr el éxito, la inserción laboral o la continuidad de sus estudios superiores (^{Méndez-Rodríguez et al., 2022}; ^{Sunza-Chan et al., 2021}).

Por tal motivo, la medición de la calidad de cualquier institución educativa debe realizarse de manera constante, ya que varía con el tiempo y según los entornos en los que se encuentre (^{Romero-Varela y Martínez-González, 2019}), pues de esa manera los directores de escuelas, en especial de instituciones privadas, pueden proponer estrategias que procuren aumentar la matrícula, la permanencia y la eficiencia terminal. Por su parte, para quienes trabajan en instituciones públicas, estas acciones les permiten acceder a mayores recursos presupuestales e incrementar indicadores como los mencionados anteriormente en escuelas privadas (^{Echeverría-Ramírez y Mazzitelli, 2021}).

En efecto, valorar las opiniones y expresiones del estudiantado permite tomar decisiones para lograr los objetivos en materia de calidad educativa (^{Surdez-Pérez et al., 2018}), ya que esto refleja el progreso tanto de las instituciones como de los países en general (^{Hernández y Mejías, 2018}). Por ende, la satisfacción de los alumnos es un componente fundamental (^{Mancilla et al., 2019}; ^{Manrique y Sánchez, 2019}), pues un estudiante satisfecho -sea niño, joven o adulto- estará más motivado y mostrará un mayor compromiso con sus actividades (^{Ramírez y Martínez, 2022}), por lo que la escuela debería ser el lugar más adecuado para fomentar esas prácticas (^{Muñoz et al., 2013}).

En contraste, los alumnos que no están satisfechos con la escuela -ya sea por malas condiciones de infraestructura, deficiente conocimiento y capacitación docente, ambiente escolar adverso o convivencia escolar inapropiada- estarán desmotivados, lo cual afectará negativamente su aprendizaje y, por ende, su progreso y el de su entorno (^{Claus, 2018}; ^{Souza, 2019}).

Ahora bien, la presente investigación se desarrolló específicamente en el Colegio Militarizado General Mariano Escobedo, del estado de Nuevo León (CM), el cual ofrece educación media superior y superior bajo una modalidad militarizada. Este cuenta con un programa de bachillerato tecnológico en logística para varones y señoritas, con una duración de tres años, donde se capacitan como auxiliares contables de almacén, promotores deportivos y promotores culturales. Además, reciben entrenamiento en judo durante su estancia escolar; y los hombres cumplen con su servicio nacional militar, mientras que las mujeres realizan voluntariado.

En el nivel superior, los alumnos pueden estudiar ingenierías en Logística, Seguridad Informática o Desarrollo Sustentable, con una duración de cuatro años y medio. La educación es de tiempo completo, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con tres horas diarias dedicadas a actividades físicas o cívicas, y reciben desayuno, comida y uniformes de verano, invierno y deportivos. Todo es totalmente gratuito (^{Gobierno del Estado de Nuevo León [GENL], 2019}).

La meta de la institución pública estatal es formar jóvenes líderes, capaces de ser referentes intelectuales y emprendedores sociales en contextos científicos, económicos, cívicos y ecológicos, tanto en la entidad como en el país y más allá de las fronteras. Todo el alumnado debe mantener en alto el honor, la disciplina y la excelencia en sus labores (^{Colegio Militarizado General Mariano Escobedo del Estado de Nuevo León [CM], 2019}). En síntesis, como una institución que busca la excelencia y los mejores resultados posibles tanto en sus indicadores financieros como, principalmente, educativos, el aseguramiento de la calidad y la satisfacción de los jóvenes son dos de sus principales propósitos (^{CM, 2019}).

Descrito el anterior contexto, se puede indicar que los objetivos de la presente investigación fueron conformar un concepto de satisfacción del estudiantado de bachillerato pertinente a la naturaleza del CM que incida en el éxito educativo y determinar los factores que la influyen. Para ello, la pregunta de investigación formulada fue la siguiente: ¿cuál es el concepto de satisfacción del estudiantado de bachillerato apropiado para el alumnado del CM, según su naturaleza, y qué componentes lo predicen?

Atender aspectos de calidad educativa y satisfacción del estudiantado, además de ser una labor prioritaria (^{Ruvalcabar y Roblero, 2022}), debe realizarse antes de que se reduzcan las admisiones o disminuyan las partidas presupuestales, lo cual evitaría el fracaso escolar de los estudiantes (^{Zapata et al., 2016}), pues el éxito educativo es una medida ampliamente aceptada como reflejo de calidad y satisfacción (^{Miranda, 2018}).

Método

El presente estudio fue de carácter exploratorio y tuvo como objetivo conformar un concepto de satisfacción del estudiantado de bachillerato pertinente a la naturaleza del referido colegio militarizado (CM). Además, se procuró identificar los factores y elementos que influyen en esta satisfacción.

Para lograrlo, primero se recolectó material bibliográfico de carácter científico mediante buscadores académicos, utilizando descriptores como “satisfacción estudiantil”, “satisfacción del alumnado”, “satisfacción del estudiantado” y “satisfacción escolar”. Se localizaron 82 documentos en repositorios de acceso libre como SciELO y Redalyc, de los cuales se seleccionaron 33 por su relevancia en detallar el término satisfacción escolar, los factores y elementos que la propician y la actualidad de la publicación del artículo.

Asimismo, se estableció como requisito que al menos el 70 % de la bibliografía utilizada no tuviera una antigüedad mayor a siete años, y se excluyeron investigaciones que abordaban el concepto de satisfacción de los alumnos desde una perspectiva empresarial o puramente administrativa, en lugar de una social, educativa y personal. También se eliminaron las publicaciones con más de 10 años de antigüedad y, en caso de artículos que trataban conceptos, factores o variables similares, se seleccionaron los más recientes.

Con base en los 33 trabajos seleccionados y revisados, se conceptualizó el término “satisfacción del estudiantado” en el contexto organizacional y escolar del CM, considerando exclusivamente el nivel medio superior. Al respecto, cabe recordar que esta institución es mixta, militarizada y con jornada completa de 7:00 a 17:00 horas, por lo que cuenta con personal civil y militar en situación de retiro, administrativo, docente y oficiales. Los bachilleres reciben educación, alimentación y vestimenta gratuitas, realizan tres horas diarias de actividad física e instrucción, participan en actividades sociales y ecológicas, ceremonias cívicas, culturales y deportivas, y realizan su servicio o voluntariado militar. La institución busca atender principalmente a jóvenes en situación de vulnerabilidad social o económica.

Con base en lo anterior, se propuso un modelo teórico que incluye los siguientes componentes: académicos, docentes e instructores, personales, institucionales, infraestructura, extracurriculares y vinculación, así como las variables que conforman cada uno de estos factores.

Resultados

La tabla 1 muestra los factores documentados que inciden en la satisfacción de los alumnos en las instituciones educativas, así como las variables que integran dichos componentes.

Por otra parte, se propusieron ocho componentes.

Cabe señalar que no se propuso una variable referente a la secuencia de las unidades de aprendizaje en el programa de bachillerato debido a que estos programas en el nivel medio superior en México son establecidos por la Secretaría de Educación Pública a nivel federal y todas las instituciones deben alinearse a ellos.

En definitiva, se espera que los componentes detallados en el modelo teórico de la tabla 1 incidan en satisfacción del estudiantado del CM, el cual, con base en la revisión teórica de la presente investigación, se conceptualiza como el sentimiento de gozo del alumnado al percibir que sus necesidades educativas han sido cubiertas.

Discusión

El modelo teórico propuesto comprendió ocho factores que se considera que influyen en la satisfacción del estudiantado de bachillerato en el CM. En el factor académicos, se encontraron elementos que concuerdan con investigaciones previas como las de ^{Tolentino (2020)} y ^{Sunza-Chan et al. (2021)}, quienes mencionan que los planes de estudio, la carga académica y los horarios son determinantes para la satisfacción estudiantil. Además, otros estudios como los de ^{Echeverría-Ramírez y Mazziretti (2021)} añaden variables como el tamaño de los grupos, el uso de materiales y el sistema de entrega de tareas, mientras que ^{Avendaño et al. (2016)} sugieren que las prácticas y ejercicios científicos también son determinantes.

Para los factores docentes e instructores, las variables identificadas se alinean con investigaciones previas como las de Álvarez et al. (2016), ^{Zapata et al. (2016)} y ^{Surdez-Pérez et al. (2018)}, las cuales informan que características propias del profesorado como sus habilidades, métodos de enseñanza, comunicación con los alumnos y responsabilidad impactan en la satisfacción del alumnado. Otros estudios como el de ^{Pacheco (2021)} se refieren a la importancia de la motivación y el liderazgo del profesorado, mientras que ^{Mancilla et al. (2019)} y ^{Méndez-Rodríguez et al. (2022)} destacan la influencia de las interacciones entre el personal docente y los estudiantes en la satisfacción.

En cuanto al constructo personales, los componentes incluidos en la tabla 1 concuerdan con investigaciones anteriores como las de Álvarez et al. (2016) y ^{Mancilla et al. (2019)}, las cuales especifican que la autorrealización, el sentido de pertenencia, la búsqueda del éxito y la facilidad para relacionarse con compañeros son determinantes para la satisfacción estudiantil. Otros estudios como los de ^{Avendaño et al. (2016)} y ^{Báez-Benítez y González-Ruiz (2017)} se refieren a la participación del estudiantado en temas institucionales como un factor influyente, mientras que ^{Ortega et al. (2022)} concluyen que ciertas características personales del alumnado propician su propio disfrute al asistir a la escuela.

En relación con el factor institucionales, los resultados reflejan hallazgos similares a los reportados por el ^{INEE (2007)}, donde se explica que la facilidad en los procesos de admisión, la seguridad de los planteles, la planificación y organización institucionales, así como la eficiencia en los trámites, impactan en la comunidad estudiantil. Otros estudios como los de ^{Surdez-Pérez et al. (2018)}, ^{Tolentino (2020)} y ^{Méndez-Rodríguez et al. (2022)} resaltan lo significativo de los servicios administrativos, los amplios horarios de atención y el uso de las redes sociales institucionales para generar satisfacción entre los estudiantes. Además, se encontró que aspectos como la confianza en la escuela y la seguridad también son determinantes (^{Ruvalcabar y Roblero, 2022}; ^{Patrón-Cortés, 2021}). De hecho, se identificó que los programas de desayunos y comidas, así como la higiene en la preparación de alimentos también contribuyen a la satisfacción estudiantil (^{Agencia de Salud Pública de Cataluña, 2020}; ^{Fuentes y Estrada, 2023}; ^{Hernández-Rangel y Páramo-Bernal, 2023}).

En cuanto a la satisfacción generada por la infraestructura, los datos coinciden con los reportados por ^{Surdez-Pérez et al. (2018)}, ^{Sunza-Chan et al. (2021)}, ^{Ortega et al. (2022)} y ^{Cadenillas et al. (2023)}, quienes detectaron elementos como el equipamiento de las aulas, las bibliotecas, la conectividad, las cafeterías, los espacios de descanso, las instalaciones deportivas y la limpieza de la institución como satisfactores. Igualmente, se observó que aspectos como la accesibilidad para todas las áreas y servicios básicos como el agua, drenaje y electricidad también influyen en la satisfacción estudiantil (^{Echeverría-Ramírez y Mazziretti, 2021}; ^{Pacheco, 2021}). Otros factores como la cantidad de baños, el buen estado de los mismos, las plazas cívicas y las dimensiones de las aulas también fueron identificados como determinantes para la satisfacción del estudiantado (^{INEE, 2014}; ^{Claus, 2018}).

Por otra parte, los elementos agregados en el factor extracurriculares se asimilan a lo publicado por el ^{INEE (2007)}, Álvarez et al. (2016) y ^{Heredia et al. (2020}), quienes destacaron que la participación en actividades culturales y extracurriculares en general propicia la satisfacción de los estudiantes. En tal sentido, ^{Avendaño et al. (2016)} y ^{Surdez-Pérez et al. (2018)} ampliaron esta noción al incluir actividades como los clubes de lectura y cualquier servicio educativo complementario que contribuya a la formación del alumnado. Además, se observó que las actividades de impacto social en las que participan los alumnos también estimulan su satisfacción (^{Mireles y García, 2022}).

El componente vinculación y sus variables dentro del modelo teórico (tabla 1) se alinea con lo expresado por ^{Romero-Varela y Martínez-González (2019)}, quienes indicaron que la participación en actividades que fomentan la movilidad estudiantil, así como en eventos y espacios científicos, artísticos y culturales, contribuye a la satisfacción de los estudiantes.

Finalmente, en cuanto al concepto satisfacción del estudiantado en el nivel medio superior y en el contexto del CM -definido en esta investigación como el sentimiento de gozo experimentado por los estudiantes al percibir que sus necesidades educativas han sido atendidas-, se corresponde con las definiciones propuestas por ^{Mireles y García (2022)} y ^{Surdez-Pérez et al. (2018)}, los cuales consideran que es un estado de bienestar experimentado por los jóvenes estudiantes al sentir que sus perspectivas sobre la educación han sido cubiertas adecuadamente por la institución. Por su parte, ^{Hernández y Mijes (2018)} la describen como la apreciación cognitiva y sensitiva del estudiantado hacia la educación recibida con el fin de alcanzar sus metas y satisfacer sus deseos y expectativas racionales. Por otro lado, ^{Ramírez y Martínez (2022)} la conciben como el resultado de la experiencia educativa en comparación con las expectativas del alumnado, mientras que ^{Ruvalcabar y Roblero (2022)} la simplifican como las satisfacciones académicas derivadas de haber estudiado en una institución específica, y la definen como el sentimiento de placer resultante de las experiencias de aprendizaje.

Conclusiones

El presente estudio abordó de manera efectiva la pregunta de investigación y alcanza su objetivo declarado, pues se logra una conceptualización del término satisfacción del estudiantado dentro del contexto del CM, especialmente en el nivel medio superior. Además, a través de una exhaustiva revisión documental, se desarrolló un modelo teórico que identifica los factores que influyen en la satisfacción del estudiantado, junto con las variables que componen cada uno de estos constructos.

Los hallazgos obtenidos destacan varios aspectos académicos que podrían influir en la satisfacción de los estudiantes del CM, los cuales incluyen elementos como los planes y programas del bachillerato y de capacitación para el trabajo, los contenidos de las materias, los métodos de evaluación, la realización de ejercicios de orden cerrado, la formación científica proporcionada, el tamaño de los grupos de clases y de las compañías, el uso de materiales didácticos y la organización de las actividades académicas.

Asimismo, se observa que las características de los docentes y los instructores también son factores importantes que podrían estar asociados con la satisfacción estudiantil. Estos elementos agrupan habilidades en la enseñanza o instrucción, niveles de conocimiento y formación, dominio de los temas, actualización profesional, estímulo a la participación, calidad de la interacción con los estudiantes, uso de recursos tecnológicos, asistencia y puntualidad, así como la capacidad de liderazgo, motivación, disciplina y respeto demostrados por los instructores y el personal docente.

En cuanto al factor personales, se puede afirmar que variables como la autorrealización, el sentido de pertenencia, la creación de identidad, la búsqueda del éxito, la capacidad para relacionarse con los compañeros y el involucramiento en la toma de decisiones institucionales contribuyen significativamente a la satisfacción del alumnado.

Por otro lado, el factor institucionales también emerge como un posible generador de satisfacción entre los estudiantes del CM. En este factor están incluidos aspectos como los servicios administrativos, los procesos de admisión, la organización administrativa, la normatividad y reglamentación, las tutorías y la orientación vocacional proporcionada, la eficiencia en los trámites y el nivel de burocracia, la atención telefónica, la gestión de la página web institucional y las redes sociales, la seguridad, las becas disponibles, la confianza y la convivencia escolar, la cultura laboral del personal, el reconocimiento de los logros estudiantiles, los servicios de cafetería, la alimentación y sus componentes como el sabor, las porciones, la variedad y la higiene en la preparación.

Además, variables como los edificios y su mantenimiento; la limpieza, accesibilidad, espacio, condiciones, equipamiento, decoración, ventilación, iluminación, sonorización y temperatura de las aulas; la biblioteca, la conectividad, las salas de cómputo, los laboratorios de bioquímica e idiomas, los talleres, la infraestructura deportiva, las explanadas cívicas, los espacios comunes, la cantidad y el estado de los sanitarios, el auditorio, el suministro de agua y el sistema de drenaje, los jardines y el comedor, junto con su equipamiento se agruparon en el factor infraestructura, que se percibe como un elemento crucial para la satisfacción estudiantil.

Por otra parte, las actividades culturales, artísticas y deportivas, los talleres socioemocionales, los grupos de lectura y matemáticas, las participaciones en ceremonias cívicas y servicios comunitarios, así como la asistencia a ferias científicas y tecnológicas, consideradas como componentes extracurriculares, se identifican como facilitadores de la satisfacción estudiantil.

En relación con el factor vinculación, compuesto por la participación con otras instituciones educativas y empresas, los intercambios académicos, el apoyo a la inserción laboral y la continuación de estudios superiores, la formación dual, la organización de eventos como conferencias, simposios, coloquios, diálogos institucionales o conversatorios, y las visitas escolares a museos, espacios culturales, eventos artísticos y centros de investigación científica y tecnológica también se perciben como elementos que influyen en la satisfacción del estudiantado del CM.

Finalmente, la propuesta conceptual de satisfacción del estudiantado, fundamentada en la revisión teórica realizada en esta investigación, se ajusta a la naturaleza de la institución y puede servir como indicador para evaluar el grado de satisfacción experimentado por los alumnos durante su educación secundaria en el CM.

Por último, una limitación del estudio fue la exploración de la naturaleza laboral en materia educativa del personal de las Fuerzas Armadas Mexicanas, que, aunque prestan sus servicios en una institución militarizada (civil) y no militar, conservan muchas de las características de su cultura laboral del servicio activo. Esto dificultó la determinación de las variables que componen el factor instructor en un entorno civil.