Abstract

ALONSO DOS SANTOS, Manuel. Calidad y satisfacción: el caso de la Universidad de Jaén. Rev. educ. sup [online]. 2016, vol.45, n.178, pp.79-95. ISSN 0185-2760.  https://doi.org/10.1016/j.resu.2016.02.005.

El objetivo de esta investigación es examinar los antecedentes de la intención de recomendar el servicio recibido en un contexto universitario. La motivación del estudio responde a la necesidad de indagar sobre el efecto que el rendimiento académico y la calidad de la universidad pueda tener sobre la satisfacción y la intención de recomendación. Se realizó un muestreo aleatorio estratificado y se emplearon mínimos cuadrados parciales para contrastar las hipótesis y evaluar el modelo de medida.

Keywords : Instalaciones educativas; Marketing; Actitudes; Satisfacción.