Abstract

RAMIREZ-VILLASENOR, Edgar Paul; PEREZ-ESPINOSA, Humberto; ALVAREZ-CARMONA, Miguel A.  and  ARANDA, Ramón. Diseño, desarrollo y evaluación de un chatbot en español para asistencia de servicios de hotelería. Acta univ [online]. 2023, vol.33, e3645.  Epub Sep 29, 2023. ISSN 2007-9621.  https://doi.org/10.15174/au.2023.3645.

Actualmente, el servicio al cliente sigue creciendo debido a que muchas organizaciones, empresas públicas y empresas privadas ofrecen una gran cantidad de servicios. Los chatbots mejoran significativamente el servicio al cliente, ya que permiten una relación directa con él en cualquier momento y brindan a los interesados datos valiosos sobre sus preferencias. Este trabajo tiene como objetivo diseñar, desarrollar y evaluar un sistema de chatbot que proporcione un medio interactivo de contacto con los clientes de los hoteles mexicanos y que brinde la información más relevante de cada uno de los servicios que maneja el hotel. Se espera que todo ello sea de forma automática e inmediata, alivianando así las tareas más repetitivas y permitiendo a la empresa encauzarse hacia otras áreas de mejora. Los resultados de la evaluación demuestran la aceptación de este tipo de interacción y la apreciación de valor en la experiencia del servicio para los usuarios del hotel.

Keywords : Chatbots; huéspedes; turismo; español.

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