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Horizonte sanitario
On-line version ISSN 2007-7459Print version ISSN 1665-3262
Abstract
CALERO, Remedios; GALLARZA, Martina G. and LORENZO-ROMERO, Carlota. O gênero e a idade influenciam na lealdade do paciente?. Horiz. sanitario [online]. 2018, vol.17, n.2, pp.95-101. ISSN 2007-7459. https://doi.org/10.19136/hs.a17n2.209.
Objetivo:
O presente trabalho procura analisar empiricamente o comportamento da lealdade do paciente para um centro de saúde, de acordo com suas características demográficas: gênero e idade.
Materiais e métodos:
Com base em dados secundários públicos (aplicação COMPAS), a assistência aos pacientes da Comunidade Valenciana em 2012, analisamos e comparamos variáveis estratégicas de lealdade comportamental através de uma análise confirmatória.
Resultados:
A análise de variãncia ilustra a ausencia de diferenças significativas de gênero. Em relação a idade, enfatiza uma maior absorção, retenção e deserção no grupo da idade pediátrica.
Conclusões:
A partir de uma perspectiva estratégica, e especialmente em um campo de financiamento capitativo, esses resultados adquirem um interesse especial para gerentes e pesquisadores do serviço de saúde, confirmando a dependencia da lealdade dos pacientes em variáveis demográficas, como idade.
Keywords : Pesquisa de serviços de saúde; Gestão do cuidado do paciente; Características da população.