Objectif :

Établir le niveau de satisfaction et de fatigue compassionnelle du personnel opérationnel et d’encadrement du système d'urgence 911 au Costa Rica.

Matériels et méthodes :

Une étude exploratoire a été menée avec 53% du personnel opérationnel et d'encadrement. Pour le recueil de l’information, un entretien personnel a permis de connaitre les données directement liées aux aspects sociodémographiques et d’identifier l'impact de la tâche accomplie ; d’autre part, l'instrument Profesional Quality of Life Scale (ProQOL-vIV) a été employé pour déterminer le niveau de satisfaction et la fatigue compassionnelle.

Résultats :

Un niveau optimal de satisfaction de compassion a été trouvé, ce qui témoigne d'une satisfaction personnelle dans l'accomplissement du travail.

Conclusions :

Les membres du personnel du numéro d’appel d'urgence de chaque équipe répondent à différents types d’évènements dont certains les touchent plus que d'autres. Cela dépend, en plus, de leur situation personnelle et de l'environnement dans lequel ils travaillent. Les services psychosociaux qui leur sont proposés sont considérés comme essentiels afin d'éviter l'usure et la frustration, et d'optimiser le travail qu'ils effectuent grâce à des stratégies d'adaptation efficaces et adaptées à la réalité qu'ils vivent, pour le type d’activité qu'ils effectuent.

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