Abstract

ALVARADO LAGUNAS, Elías; ORTIZ RODRIGUEZ, Jeyle  and  DAVILA AGUIRRE, Mario César. Uma análise da percepção que os usuários locais e externos têm dos serviços bibliotecários em uma macro-universidade no México. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2019, vol.9, n.18, pp.330-355. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v9i18.426.

Este artigo apresenta os resultados de uma análise de percepção do serviço bibliotecário da Universidade Autônoma de Nuevo León (UANL), a casa máxima de estudos no norte do México. Para tanto, foi utilizado o survey semi-estruturado, aplicado a 6082 usuários (locais e externos) que se encontravam nos diferentes campi da referida universidade. Com as informações coletadas, foi realizado um modelo de equações estruturais, que serviu para explicar a forma como os usuários percebiam o serviço de biblioteca prestado na UANL. Os principais resultados mostram que a maioria dos entrevistados, tanto internos como externos, tem uma percepção positiva das dimensões avaliadas, principalmente relacionadas ao equipamento adequado e infraestrutura física para o desenvolvimento de atividades acadêmicas e de pesquisa. Em pesquisas futuras, no entanto, a percepção de usuários de bibliotecas públicas e privadas, ou de diferentes regiões do país, poderia ser comparada. Da mesma forma, pesquisas podem ser realizadas para examinar a relação entre os hábitos de leitura dos usuários e o espaço físico disponível nas bibliotecas, e podemos até mesmo aprofundar como a aquisição de informações através de novas tecnologias influencia o uso de espaços físicos das bibliotecas.

Keywords : biblioteca; método de equações estruturais; percepção; serviço.

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