Abstract

SOTELO ASEF, Jesús Guillermo; SOSA ALVAREZ, María Concepción  and  CARREON GALLEGOS, Ernesto. Validação do instrumento de avaliação de desempenho de um sistema de gestão da qualidade em uma instituição de ensino superior. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2020, vol.10, n.20, e035.  Epub Nov 18, 2020. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v10i20.653.

No entendimento de que uma instituição educacional também é uma organização cuja tarefa substantiva é a proporção de um serviço que busca a aprendizagem do aluno por meio das atividades que oferece em sua totalidade, a percepção dos trabalhadores a esse respeito é a base para o amadurecimento. de um sistema de gestão da qualidade que transcende seus processos com a intenção de gerar melhores resultados. Sob esse teor, o objetivo deste estudo foi projetar e validar uma ferramenta para monitorar o status de uma instituição de ensino superior, nesse sentido e alinhada aos estatutos do padrão de qualidade ISO 9001: 2015.

Para isso, foi desenvolvido um instrumento para conhecer a percepção dos trabalhadores em relação ao mencionado, de forma que o resultado obtido anule os vieses derivados da aplicação de outras ferramentas, como as listas de verificação que o mesmo padrão fornece, que não estão distantes dos critérios e de outros contaminantes, como quadros de referência ou disposição e espírito de quem audita ou mede. O desenho da pesquisa foi classificado no tipo instrumental e o documento de medida na tipologia da balança. Suas propriedades métricas de conteúdo, construto e confiabilidade foram definidas para uma amostra de 133 trabalhadores universitários. A estrutura final deste instrumento foi composta por 42 itens, distribuídos em cinco dimensões, obtendo-se que o instrumento elaborado após sua validação estatística atende aos critérios estabelecidos, e considero que este é um instrumento válido para sua aplicação na prática.

Keywords : qualidade de serviço; ensino superior; medição; padrão de qualidade ISO 9001: 2015.

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