Abstract

PEREZ CRUZ, Omar Alejandro  and  PINTO PEREZ, Rogelio. Satisfação do serviço de transporte público em estudantes universitários. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2021, vol.12, n.23, e012.  Epub Feb 14, 2022. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v12i23.1004.

O objetivo desta pesquisa foi estimar a satisfação de estudantes universitários com relação à qualidade dos elementos de serviço do transporte público urbano no estado de Colima. O indicador de qualidade do serviço foi desenhado em uma pesquisa de percepção de 13 itens que incorporou uma série de aspectos do serviço. A análise fatorial foi aplicada por meio de uma regressão logística do tipo logit que permitiu a identificação dos construtos latentes nessa escala. Oito construtos associados à qualidade percebida do serviço de ônibus foram identificados: cronograma consistente, preço acessível, equipe que inspira confiança, serviço atende às necessidades, tempo de espera, distância da viagem, infraestrutura rodoviária e planejamento de rotas. Esses construtos latentes foram explorados por meio de uma apreciação de como as percepções em relação à qualidade do serviço de ônibus variam entre os grupos de sexo e cidade para explicar o grau em que essas percepções são úteis para explicar a variação na satisfação percebida com o referido serviço de ônibus. Os resultados da análise sugerem que as percepções associadas à qualidade do serviço de autocarro variam significativamente entre os diferentes grupos de passageiros, sendo as mulheres que tendem a apresentar um aumento na percepção da qualidade do serviço que pagam pelo PT (1,12 mais vezes do que os homens). Isto implica que os homens são mais exigentes do que as mulheres no que diz respeito ao serviço de PT pago. A satisfação em relação ao preço pago e ao serviço recebido é menor nos homens do que nas mulheres. Além disso, a conveniência percebida do serviço de ônibus parece ter um poder explicativo positivo significativo sobre a satisfação percebida com o serviço de ônibus, sugerindo que as melhorias no horário, preço, pessoal, necessidades de atendimento, tempo, distância, infraestrutura e planejamento de rotas provavelmente aumentarão satisfação percebida entre os passageiros. Como limitações, pode-se notar que os participantes dos quais se obteve a percepção do serviço de transporte eram exclusivamente estudantes do ensino médio e superior. Mesmo assim, esta pesquisa demonstrou o nível de conhecimento adicional que pode ser obtido por meio de uma análise mais detalhada dos dados gerados sobre a política de transporte público e os serviços oferecidos à comunidade estudantil.

Keywords : análise multivariada; estudante universitário; serviço; transporte público.