Abstract

TORRES-SALGADO, Martha K.. Indicadores de desempeño de procesos médicos con alineamiento estratégico en la atención al paciente. Cir. cir. [online]. 2021, vol.89, n.3, pp.403-410.  Epub Nov 03, 2021. ISSN 2444-054X.  https://doi.org/10.24875/ciru.20000046.

Los indicadores de desempeño (también conocidos como KPI [Key Performance Indicator]) de los procesos son de relevancia, de prioridad y se justifica su estudio, porque posibilitan medir para poder evaluar y mejorar la atención médica. El objetivo es dar respuesta al por qué son importantes los KPI en los procesos y cómo definirlos de acuerdo con su aplicación. Se refiere a un estudio analítico, conceptual y con razonamiento deductivo, de alcance explicativo para su correlación de KPI estratégicos a los procesos, de acuerdo con la importancia de las actividades en los servicios médicos. El resultado lleva a comprender la propuesta de modelo de los KPI para procesos con niveles de alineamiento estratégico. Finalmente, se presenta el modelo de KPI para procesos con niveles de alineamiento estratégico, que visualiza de manera integral y que coadyuva en su aplicación a mejorar la calidad en el servicio médico al paciente en el proceso.

Keywords : Planeación estratégica; Indicadores; Procesos médicos.