Resumen

PALOMINOS-BELMAR, Pedro-Iván et al. Qualidade dos serviços educativos segundo os estudantes de uma universidade pública no Chile. Rev. iberoam. educ. super [online]. 2016, vol.7, n.18, pp.130-142. ISSN 2007-2872.

Apresentam-se os resultados da satisfação dos estudantes com o serviço de formação educativa universitária de uma universidade pública no Chile. Para tal, foi desenhado um questionário de satisfação de estudantes, baseado nos fatores que afetam a percepção do serviço educativo. O questionário foi aplicado a uma amostra representativa de 2086 alunos e os resultados obtidos refletem alta satisfação geral com o serviço, com base na percepção de reputação da universidade e alto envolvimento do usuário no processo de aprendizado. Além disso, foram encontrados níveis de insatisfação tanto na qualidade do serviço administrativo e de equipamento e infraestrutura, quanto em algumas variáveis do serviço docente. Conclui-se que essas variáveis mostram a satisfação de estudantes no contexto de uma universidade pública, de forma que ao medi-la pode ser melhorada a prestação educativa.

Palabras llave : ensino superior; qualidade; serviços educativos.