Resumen

Si se carece de un sistema claro para realizar el diagnóstico de una situación problemática, habrá un entorpecimiento en el proceso de definición de objetivos, clave en la solución de situaciones de decisión. Por consiguiente, pueden darse soluciones equivocadas que no corresponden a las necesidades que deben atenderse en los sistemas empresariales. La detección de un vacío metodológico en este sentido, se dio como fruto de una revisión a cincuenta tesis de maestría elaboradas entre los años 2000-2004, y a la aplicación de cincuenta encuestas a alumnos de posgrado del Instituto Tecnológico de Orizaba. Este estudio de campo, justifica la elaboración de un método claro, confiable y sencillo, que disminuya la ambigüedad y complejidad presentes cuando se busca la solución de problemas de ingeniería. Se empleó el método de investigación cualitativo, cuyo objetivo científico principal es la comprensión de los fenómenos mediante el análisis de las percepciones e interpretaciones de los sujetos que realizan la investigación. Mediante un discernimiento analógico entre el llamado método científico y el inicio del proceso de decisión, y como parte funda mental de este proyecto, se propone un “Proceso integral de diagnóstico para resolver una situación problemática”, empleando herramientas de TQM. El modelo propuesto, fue validado en una empresa de la región de Orizaba, cuyo informe cae fuera del alcance de este artículo.

Palabras clave: Método científico; situación problemática; diagnóstico; solución de problemas de ingeniería; administración total de la calidad (TQM)

Abstract

If it is lacked a clear system to make the problematic situation diagnostic, will be an obstruction in the definition of objectives process, key in the decision situations solution. Therefore, mistaken solutions can occur, that do not correspond to the necessities that must be taken care of in the enterprise systems. The detection of a methodologic emptiness in this sense is the fruit of a revision to fifty Master degree theses elaborated between 2000-2004 years, and to the application of fifty surveys to posgrado's students of the Technological Institute of Orizaba. This field study justifies the elaboration of a sure reliable and simple method that it diminishes the ambiguity and complexity when the engineering problems solutions look for. We used the qualitative investigation method, whose main scientific objective is the understanding of the phenomena by means of the analysis of the perceptions and interpretations of the people that make the investigation. Bymeans of analogy discernment between the scientific method and the beginning of the decision process, and as fun da mental part of this project, we pro pose an “Integral Process of diagnosis to solve a problematic situation”, using TQM tools. The proposed model was validated in a region of Orizaba Company, whose report is outside to the reach of this article.

Keywords: Scientific method; problematic situation; diagnostic; engineering problems solutions; total quality management (TQM)