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Horizonte sanitario
versión On-line ISSN 2007-7459versión impresa ISSN 1665-3262
Resumen
VILLAGARCIA TRUJIILO, Eugenia Xiomara; DELGADILLO GUZMAN, Leonor Guadalupe; ARGUELLO ZEPEDA, Francisco José y GONZALEZ VILLANUEVA, Leonor. Perception des usagers sur la qualité des services de santé du ISSEMyM. Horiz. sanitario [online]. 2017, vol.16, n.1, pp.46-54. ISSN 2007-7459. https://doi.org/10.19136/hs.v16i1.1446.
Objectif:
Connaitre la perspective desusagers sur la qualité des services de santé qu’offre “el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios”(ISSEMyM, Institut de Sécurité Sociale de l’État de Mexico et de ses municipalités).
Matériels et méthodes:
Une étude descriptive a été effectuée sur la base de l’application de «la Escala de Calidad del servicio recibido en Derechohabientes» (ECALDER, Échelle de qualité du service re9u par les ayants droit) a 355 usagers qui bénéficiaient des prestations depuis au moins un an dans les 10 différents centres de lInstitut ISSEMyM.
Résultats:
L’insatisfaction envers la qualité des services est rapportée dans de faibles scores (Percentile 36.79). L'analyse corrélationnelle a montré des effets tres significatifs (p < 0.00) qui indiquent l’interrelation entre les perceptions de l’interaction avec le personnel, la réalisation des démarches administratives et la confiance en l'institution.
Conclusions:
D’apres l’analyse factorielle, les aspects des démarches administratives et de la confiance en l’institution sont mieux évalués que l’interaction avec le personnel; corrélationnellement, l’interaction avec le personnel de n’importe quelle zone a une influence sur la perception d’autres zones, alors que la confiance en l’institution dépend de la perception du personnel infirmier et des démarches administratives.
Palabras llave : Qualité du service; santé publique; bénéficiaires; ISSEMyM.