Resumen

SOTELO ASEF, Jesús Guillermo. O planejamento da auditoria em um sistema de gerenciamento de qualidade baseado em ISO 19011: 2011. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2018, vol.8, n.16, pp.97-129. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v8i16.329.

O objetivo deste estudo é realizar uma análise do planejamento da auditoria com base nos pontos exigidos na ISO 19011: 2011. Esta pesquisa é quantitativa, descritiva-correlacional e, por sua vez, transversal. Um instrumento foi projetado para medir o planejamento da auditoria de um sistema de gerenciamento de qualidade no qual foram identificadas sete dimensões, das quais 37 itens surgiram e uma análise de confiabilidade foi realizada, obtendo um valor de 0,962 do coeficiente alfa coebach. Como resultados, obteve-se que as dimensões analisadas têm um alto grau de aceitação quanto à percepção dos membros do sistema; Por outro lado, existe uma correlação significativa entre cada uma das dimensões e a variável estudada. Conclui-se que o instrumento projetado pode ser aplicado em diferentes organizações para identificar a percepção dos membros de um sistema de gerenciamento de qualidade sobre o planejamento da auditoria do mesmo.

Palabras llave : auditoria; qualidade; gerenciamento; ISO 19011.

        · resumen en Español | Inglés     · texto en Español     · Español ( pdf )