Resumen

GOMEZ MIRANDA, Pilar  y  SALAS CRUZ, Rocío Leticia. Fornecimento de serviço de produção de tecnologia educacional baseado em boas práticas da biblioteca ITIL. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2019, vol.9, n.18, pp.683-716. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v9i18.441.

Infra-estrutura é orientada Biblioteca Tecnologia da Informação (ITIL, na sigla em Inglês) de gerenciamento de serviços de TI (TI). Uma de suas bases é a padronização na definição de processos de serviços orientados para a qualidade e se adapta às necessidades das áreas de gestão de usá-lo. Como um quadro de melhores práticas, ITIL para definir um modelo de um laboratório de informática educacional particular a gestão com a missão de gerenciar a produção de qualidade educacional serviços de tecnologia.

Como parte do objetivo desta pesquisa um modelo de gestão e produção de serviços de tecnologia educacional foi criado. Além disso, uma vez que criou o modelo de gestão, um aplicativo educacional interativo sobre temas de raciocínio lógico e compreensão de leitura desenvolvido. O aplicativo foi usado por cinquenta crianças no primeiro ano da Escola Primária República Dominicana na Cidade do México.

O modelo de gestão autorizados a realizar o serviço de produção sob boas práticas, que vão desde a entrevista, o desenvolvimento do contrato de serviço, a produção do aplicativo, testes e transferência ou de entrega ao serviço de avaliação. Os resultados obtidos através do estudo de caso instrumento de avaliação determinou que o aplicativo melhorou o desempenho das crianças nas áreas de operações de compreensão de leitura básicos e 95,6% e 88,9%, respectivamente. Por outro lado, os professores e os pais sentiram que a gestão e os cuidados que teve lugar para desenvolver e implementar o aplicativo era bom, então eles pediram que novos desenvolvimentos serão feitos para atender às necessidades de aprendizado para as classes dois e no terceiro ano. modelo de gestão de avaliação para a produção de tecnologia educacional validado com sucesso. Consequentemente, considera-se que o modelo de gestão pode ser usado por qualquer comunidade educativa que deseja realizar as melhores práticas em matéria de serviços de tecnologia educacional, especificamente na produção de aplicativos ou recursos pedagógicos digitais.

Palabras llave : melhores práticas; gestão de biblioteca ITIL; a produção de aplicações educacionais; tecnologia educacional.

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