Resumen

GONZALEZ-MORERA, Dayana; DIAZ-POMPA, Félix; GOZALEZ-INFANTE, Miguel Ángel  y  FERNANDEZ-LARA, Ania Yelina. Percepción de los clientes sobre los factores determinantes del Merchandising Visual en puntos de venta Caracol del destino Holguín. Merc. negocios [online]. 2023, vol.24, n.50, pp.3-20.  Epub 29-Sep-2023. ISSN 2594-0163.  https://doi.org/10.32870/myn.vi50.7704.

El objetivo de la presente investigación es analizar la percepción de los clientes que visitan los puntos de venta sobre los elementos determinantes del merchandising visual. El estudio se realiza bajo un enfoque cuantitativo y de carácter descriptivo, mediante una encuesta aplicada a una muestra de 159 clientes externos, donde se pudo comprobar que existe una percepción mayormente positiva, aunque existen factores desfavorables como la ambientación con música, la pertinencia de las promociones, la estacionalidad y la distribución de los productos. En conclusión, se conoce que los establecimientos comerciales Caracol pese a que hacen uso del Merchandising Visual, manifiestan aspectos estimados de forma negativa bajo la percepción de los clientes.

Palabras llave : merchandising visual; merchandising; tienda; minorista; clientes; M31; L81.

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