Resumo

DANVILA DEL VALLE, Ignacio  e  SASTRE CASTILLO, Miguel Ángel. El papel de la formación de personal en el proceso de implantación de un sistema de calidad total. Contad. Adm [online]. 2007, n.222, pp.9-20. ISSN 0186-1042.

Este trabajo analiza el modelo de gestión de la calidad total, haciendo esencial hincapié en las etapas necesarias para el desarrollo del sistema, concretamente en la etapa de implantación, en la que destaca la importancia de las políticas de recursos humanos elegidas por las organizaciones para buscar el compromiso y apoyo de todo el personal. Dentro de las políticas se ha destacado la formación de personal, estableciendo como hipótesis la existencia de relación entre ésta y el sistema de calidad total. Para el contraste de la hipótesis formulada, se ha elegido el sector de las empresas de seguridad privada existentes en España, dedicadas a la vigilancia, con una muestra de 40 empresas para las que se ha obtenido un total de 200 observaciones.

Palavras-chave : calidad total; recursos humanos; formación de personal; resultados empresariales.

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