Resumo

ISUNZA BIZUET, Alma. El papel de las convenciones sociales. Notas para el estudio de las organizaciones burocráticas. Rev. pueblos front. digit. [online]. 2010, vol.5, n.9, pp.128-154. ISSN 1870-4115.  https://doi.org/10.22201/cimsur.18704115e.2010.9.162.

En este artículo analizo la propuesta de cambio de paradigmas de las organizaciones burocráticas que busca mejorar la calidad de los servicios públicos ofrecidos a los ciudadanos. El paradigma posburocrático implica una corriente de cambio que cuestiona la figura del «servidor público» y concede mayor importancia a los empleados; se considera el peso y la importancia de las instituciones y su relación con las convenciones sociales que le imprimen una identidad característica a cada organización burocrática particular, por ello examino las aportaciones de la teoría sociológica para comprender la vinculación entre la acción social y las convenciones e instituciones sociales con el fin de documentar la importancia de las convenciones sociales sobre las que descansa el funcionamiento cotidiano de la burocracia, y proponer proyectos de investigación relacionados.

Palavras-chave : convenciones sociales; instituciones; burocracia; paradigma posburocrático.