Objectif:

Déterminer á travers de la performance du personnel de santé, le niveau de satisfaction des patients qui se sont rendus au service des urgences d’un hopital public dans l’état de Jalisco

Matériaux et méthodes:

Une étude quantitative de type descriptif, transversal et corrélationnel a été réalisée á un moment donné, sur la base du modéle de performance de service; l’application d’enquetes dans un hopital de Zapopan, á Jalisco, á un échantillon aléatoire de 96 patients couvrant les situations d’urgence survenues le matin, l’aprés-midi et le nuit pendant une semaine en avril 2017, á l’aide d’un questionnaire á l’échelle de Likert pour obtenir la satisfaction du service á partir des dimensions de la tangibilité, de l’empathie, de la sécurité, de la fiabilité et de la réactivité.

Résultats:

Les résultats indiquent que les femmes percevaient la meilleure orientation des transactions et services par le personnel médical et infirmier, contrairement au sexe masculin; les patients présentés dans l’aprés-midi ont eu une meilleure perception de la vitesse á laquelle ils ont été pris en charge; la facilité dans les procédures d’admission á la salle d’urgence a été totalement satisfaisante dans le matin et la plupart des patients conviennent que les procédures de décharge sont faciles quel que soit le moment de la prise en charge.

Conclusion:

La perception des patients en ce qui concerne á la qualité du service dépend de la performance qui donne tout le personnel de santé de l’établissement, par conséquent, les résultats permettent la prise de décision afin que les gestionnaires garantissent des soins de qualité á tout moment.