Objetivo:

Estabelecer o nível de satisfação e fadiga de compaixão do pessoal operacional e de supervisão do Sistema de Emergência 911

na Costa Rica.

Materiais e métodos:

Foi realizado um estudo exploratório que considerou 53% do pessoal operacional e fiscalizador. Para a coleta das informações, foram aplicados dois instrumentos, um por entrevista pessoal, em que foram investigados dados relacionados diretamente aos aspectos sociodemográficos e à identificação do impacto da tarefa realizada; bem como o instrumento Professional Quality of Life Scale (ProQOL-vIV) para determinar o nível de satisfação e fadiga da compaixão.

Resultados:

Uma avaliação ideal da satisfação da compaixão é mostrada, o que mostra uma satisfação pessoal com o desempenho do trabalho.

Conclusões:

O pessoal da linha de atenção de emergência recebe diferentes tipos de incidentes em cada turno, alguns que os afetarão mais do que outros, isso dependerá também de suas circunstâncias pessoais, do ambiente em que trabalham e da variedade de ligações necessárias. A atenção psicossocial prestada é considerada essencial para evitar o desgaste, a frustração e otimizar o trabalho que realizam por meio de estratégias de enfrentamento adequadas à realidade em que vivem e eficazes, para o tipo de trabalho que realizam.

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