Resumo

ORTIZ GONZALEZ, Atilano; GOMEZ LEMUS, Marbella Araceli  e  ZURITA CRUZ, Karla Alejandra. Helpdesk como alternativa de soporte y gestión tecnológica para una empresa tabasqueña. Epistemus (Sonora) [online]. 2021, vol.15, n.30, pp.46-52.  Epub 26-Jun-2023. ISSN 2007-8196.  https://doi.org/10.36790/epistemus.v15i30.163.

Este artículo presenta una investigación que tiene como objetivo proponer una mejora en los servicios que brinda una mediana empresa de Tabasco. Buscamos que la empresa brinde flexibilidad en la atención al cliente optimizando los tiempos para lograr la satisfacción del cliente. Para ello, se aplica la metodología ITIL, que permite adecuar los procesos internos con la ayuda de sus cinco fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio. A través de un sistema de ayuda en línea, la empresa automatizará sus técnicas, procesos y procedimientos, incluido el mantenimiento de la competitividad. Todo esto se aplicará a nuestra empresa de estudio.

Palavras-chave : Help Desk; empresa prestadora de servicio; herramienta tecnológica; metodología ITIL.