Resumo

VICHER-GARCIA, Mónica Diana. Utilidad o futilidad: calidad e ISOs en la administración pública. Convergencia [online]. 2012, vol.19, n.60, pp.205-228. ISSN 2448-5799.

El trabajo estudia la trayectoria de la noción "calidad", adoptada dentro de la administración pública a partir del modelo de nueva gerencia pública, a fin de coadyuvar a ampliar el conocimiento sobre los alcances e implicaciones de las iniciativas de calidad. Al respecto, se ocupa el conocimiento acumulado sobre la temática, las experiencias de su aplicación y el estudio de las organizaciones que han promovido y aplicado tanto la calidad como las certificaciones. Se explora el papel que ha desempeñado en su promoción la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, que la presentó como un eje de transformación para mejorar la prestación de servicios a partir de cambios en los procesos internos y adoptando cartas de calidad en el servicio. También se reflexiona sobre la naturaleza de otras organizaciones internacionales privadas supranacionales, que han fomentado los modelos y estándares de calidad, entre las que destaca la Organización Internacional de Estandarización.

Palavras-chave : administración pública; reforma; calidad; ISO; autoridades reguladoras.