Introdução

Frente aos atuais desafios da globalização e da competitividade, a inovação tem se tornado foco de diversas organizações seja de pequeno, médio ou grande porte; constituindo-se, assim, um relevante fator de sucesso (^{Gonçalves et al., 2013}). E a inovação só será bem sucedida se os usuários finais ficarem satisfeitos, e para isso as organizações necessitam se orientar pelo atendimento das demandas dos mesmos (^{Georgy, 2010a}).

Nesse contexto, as bibliotecas também enfrentam novas pressões econômicas e sociais para que os serviços de informação sejam capazes satisfazer constantemente as necessidades de informações reais (explicitas ou implícitas), bem como atendam as expectativas dos usuários (^{Kostagiolas et al., 2011}).

De acordo com ^{Georgy (2010a)}, as bibliotecas podem se posicionar com sucesso no futuro pela adesão a uma gestão moderna, baseada e adaptada para suas particularidades e fundamentada na gestão da inovação. Entretanto, ^{Rowley (2011)} alerta que, embora as bibliotecas precisem inovar, há pouca evidência de discussão sobre a gestão e seus processos de inovação na literatura em Biblioteconomia.

Para ^{Leonard e Clementson (2012)}, o que está claro a partir da investigação que tem sido feita até agora em matéria de inovação em bibliotecas, é que pouco sabemos sobre este tema, e que os resultados não só são variados, como não possuem um corpo substancial de pesquisas empíricas, sendo difícil construir uma teoria.

Diante dessa problemática, pergunta-se: que informações científicas sobre a gestão da inovação em bibliotecas podem subsidiar o desenvolvimento do tema em Ciência da Informação e Biblioteconomia?

O objetivo do estudo foi identificar e analisar fragmentos relevantes da literatura internacional sobre a gestão da inovação em bibliotecas a partir de bases internacionais indexadas para expansão do conhecimento no campo da Ciência da Informação e Biblioteconomia.

A justificativa fundamenta-se na afirmação de ^{Leonard e Clementson (2012)}, para quem há poucas pesquisas ligadas diretamente a estrutura organizacional que apoia a inovação ou as características inovadoras das pessoas que trabalham em bibliotecas, embora a inovação pareça ser de interesse geral e crescente.

Trata-se de um estudo exploratório, de natureza predominantemente qualitativa, fundamentado no construtivismo. A pesquisa exploratória auxilia quando o tema escolhido é pouco explorado e torna-se difícil sobre ele formular hipóteses precisas e operacionalizáveis e essa pode ser a primeira etapa de um projeto maior (^{Gil, 1999}).

Segundo ^{Sampieri, Collado e Lucio (1994)}, o uso do estudo exploratório é útil quando o objetivo é examinar um determinado tema que tenha sido pouco ou nada estudado anteriormente, para obter um maior grau de familiaridade com os fenômenos estudados. Caracteriza-se ainda como estudo qualitativo, pois, de acordo com ^{Creswell (2014)}, a visão de mundo do pesquisador é que dá sentido às interpretações em que o mundo é representado.

E construtivista porque como afirma ^{Roy (1993)}, essa perspectiva contribui com os participantes por meio de um conjunto de chaves, com base em objetivos e valores, identificando sistemas que ajudam a compreender contextos em que eles pretendem intervir.

O instrumento de intervenção: Knowledge Development Process-Constructivist (ProKnow-C)

Para seleção, orientação, identificação, análise e reflexão sobre as características da literatura foi utilizado o instrumento de intervenção Knowledge Development Process-Constructivist (ProKnow-C). Trata-se de um processo para busca e análise da literatura desenvolvido no Laboratório de Metodologia Multicritério em Apoio à Decisão (LabMCDA), da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Brasil; e objetiva construir conhecimento sobre um tema a partir dos interesses e delimitações do pesquisador no uso de filtros para identificação de um portfólio bibliográfico (PB) relevante conforme demonstra a figura a seguir (^{Ensslin et al., 2010}; ^{Dutra et al., 2015}; ^{Ensslin et al., 2013}):

Fonte: extraída de ^{Ensslin et al. (2010)} e ^{Ensslin et al. (2013: 334)}

Figura 1 Etapas da metodologia aplicada na pesquisa  

O processo é composto por quatro etapas: 1) seleção de um portfólio de artigos sobre o tema da pesquisa em bases de dados relevantes; 2) análise de aspectos bibliométricos básicos do portfólio; 3) análise sistêmica e 4) definição da pergunta e objetivo de pesquisa (^{Ensslin et al., 2014}).

Conforme delimitado na figura 1, esse estudo valeu-se das duas primeiras fases propostas pelo Proknow-C sobre a análise da literatura internacional sobre a gestão da inovação em bibliotecas disponíveis gratuitamente em acesso aberto no portal de periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), realizada em abril de 2015, no espaço temporal de dez anos, ou seja, de 2004 a 2014. O instrumento foi selecionado por sua ergonomia e simplificação dos processos para pesquisadores em geral.

Conforme a figura 1, a análise bibliométrica se limitou a aspectos primários, ou seja, teve como objetivo verificar as características básicas das publicações na área do conhecimento do que está sendo investigado, com o intuito de agregar conhecimento ao pesquisador para que este saiba onde e como buscar informações sobre o tema (^{Dutra et al., 2015}). A partir dos aspectos primários foram identificadas contribuições qualitativas para o estudo do tema e possibilidades para o seu desenvolvimento nas etapas 3 e 4 da metodologia proposta.

Para aferir validade aos resultados de cada uma das etapas, fez-se uso das estratégias “membro de verificação” e “auditor externo”. No caso, um dos autores mais experiente no processo e de outra área de conhecimento, participou da pesquisa e procedeu uma auditoria no desenvolvimento de cada atividade para validar os procedimentos realizados, bem como aferir se os resultados das etapas desenvolvidas pelos envolvidos na mesma investigação separadamente, convergiam; como, por exemplo, as mesmas palavras-chave para representar os eixos de um tópico e favorecer a replicabilidade (^{Creswell, 2010}; ²⁰¹⁴; ^{Gibbs, 2007}).

A gestão da inovação e sua aplicação a bibliotecas

Para ^{Tidd et al. (2008)}, a inovação é o resultado de um conjunto de processos, cujos elementos favorecem a ocorrência de avanços científicos e tecnológicos, cujos elementos centrais são baseados em conhecimento, informação e criatividade:

a inovação, de fato, não é algo gerenciável em si. Trata-se de um resultado e, como tal, decorre de um processo. O processo, por sua vez, é gerenciável e, portanto, passível de acompanhamento e controle em suas etapas. Embora a inovação possa conter conhecimento, informação e criatividade, é no processo de inovação que tais elementos afloram e podem ser planejados, acompanhados e gerenciados (^{Dallagnol, 2010}).

Para ^{Munro et al. (2011)}, os processos de inovação a serem gerenciados envolvem produtos, processo e estratégia sendo que: 1) a inovação de produtos é o processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços que melhoram a experiência do usuário; 2) a inovação de processos aborda a medição e estruturação de atividades institucionais para alcançar melhorias no desempenho dos serviços; 3) a inovação estratégica retrata modelos desafiadores existentes de atingir o valor do cliente, a fim de atender a recém-emergentes necessidades dos clientes.

Há ainda que se distinguir entre inovações incrementais e radicais. A inovação radical é uma mudança fundamental, realizada por meio de um projeto específico e tipicamente associada com o desenvolvimento de um novo produto ou serviço. Uma inovação incremental é uma adição para uma inovação anterior sem mudar o seu conceito essencial, uma melhoria ou aperfeiçoamento de algo existente (^{Rowley, 2011}).

Outros elementos que permitem o gerenciamento da inovação são as ferramentas que a apoiam. O octógono da inovação é uma proposta de ferramenta para diagnóstico do potencial inovador, bem como para a gestão de empresas inovadoras e é composto pelos elementos: estratégia, liderança, funding, processo, estrutura, pessoas, cultura, relacionamentos (^{Scherer e Carlomagno, 2009}).

Para ^{Georgy (2010a)}, o aumento da concorrência e da dinamicidade da Ciência da Informação e dos serviços de bibliotecas também forçam as bibliotecas permanentemente a optar para desenvolvimento de soluções negociáveis, novas e otimizadas aos clientes, isto é, a busca por inovação.

De acordo com ^{Jianzhong e Chen (2013)}, a boa biblioteca, nos velhos tempos dourados, era uma biblioteca de dezenas de milhares de itens de livros, onde havia espaço de leitura suficiente para as pessoas a encontrar e ler livros confortavelmente, e era capaz de atender a demanda dos usuários. Mas hoje, a biblioteca tem de ser agressiva e dinâmica. Esta dinamicidade deve-se a diversos fatores pois a biblioteca está num período de transição para uma idade eletrônico-e-globalizado. Conforme ^{Kostagiolas et al. (2011)}, hoje em dia, as persistentes mudanças no ambiente econômico, junto com o advento das tecnologias, aponta para necessidade de implementar novos modelos de gestão que incorporem as necessidades dos usuários como prioridade na filosofia dos serviços de biblioteca.

Para ^{Deiss (2004)} as barreiras à inovação em organizações mais maduras ou envelhecidas são maiores, pois tem mais dificuldades em correr risco, experimentar e criar. E criar valor em serviços oferecidos ao seu público é a principal razão para inovar em uma instituição sem fins lucrativos para a publico o valorize. Para o autor, as bibliotecas por serem instituições na maioria sem fins lucrativos entregam a comunidade e aos usuários o valor social. Estes fatores tornam a liderança e desenvolvimento para inovação, tanto importantes como difíceis.

A formulação de uma gestão proposta a mudar a realidade em que as bibliotecas situam-se precisa ser capaz de alterar alguns paradigmas, sendo que os gestores das bibliotecas abordaram sobre como é necessária a inovação para atender a evolução das necessidades dos clientes. As razões para inovar podem ser vistas como uma escolha entre as práticas tradicionais e a re-imaginação dessas práticas para melhor responder as novas circunstâncias em um ambiente de mudanças, apesar de barreiras como estrutura hierárquica tradicional presente em bibliotecas que pode dificultar a cultura empreendedora (^{Leonard e Clementson, 2012}).

Uma das mensagens importantes é que as bibliotecas precisam olhar para além da gestão operacional e ter uma carteira de inovação que contemple uma cultura de inovação, desenvolvimento de lideranças e equipes criativas, relações de colaboração e processos para capitalizar o envolvimento dos usuários. inovação pode consumir recursos consideráveis, envolver muitas pessoas, e tem potencialmente consequências significativas para uma biblioteca, assim a inovação não pode simplesmente ser deixada ao acaso, ela necessita ser gerenciada (^{Rowley, 2011}).

Frente a uma reconhecida dinâmica de mudanças, a necessidade e importância de inovações nas organizações e diante de algumas barreiras, abordar a inovação em bibliotecas pode ser compreendido mais como uma necessidade do que uma novidade. É nesse sentido que identificar aspectos bibliométricos básicos, bem como sistematizar um fragmento da literatura sobre o assunto pode trazer contribuições significativas para o desenvolvimento do tema, conforme se apresenta a seguir.

Resultados quantitativos extraídos do PB e suas referências

Esta seção apresenta o mapeamento da literatura sobre gestão da inovação e bibliotecas a partir do Portfólio Bibliográfico (PB) selecionado conforme prevê o Proknow-C e inicia-se com a seleção do banco de artigos brutos, passando por uma filtragem nos artigos recuperados, para posterior etapa, o teste de representatividade. Os resultados gerais do processo encontram-se na figura a seguir:

Fonte: elaborado pelo autores (2015)

Figura 2 Processo de seleção do PB  

A busca nas bases internacionais apresentadas na figura 1 (WoS, Scopus, EBsco, Science Direct, Elsevier e Lisa), resultou em noventa e cinco (95) artigos brutos, sendo dez (10) excluídos por não serem artigos e trinta e um (31) foram considerados inicialmente alinhados, mas catorze (14) foram descartados após leitura do título e/ou aferição do não reconhecimento científico, evidenciada pela quantidade de citações de cada artigo (menos de duas citações) em outros trabalhos científicos.

Dos doze (12) artigos restantes, um estava duplicado, sendo que fez-se um teste de representatividade que consistiu na análise das referências contidas nos onze artigos (11) primários, onde foram identificadas duzentas e quarenta e cinco (245) referências brutas a partir das quais identificou-se-: 1) avaliação quanto ao alinhamento do título do artigo ao tema da pesquisa; 2) enquadramento ao mesmo espaço temporal utilizado para seleção do PB; 3) retirada de referências duplicadas e que não são artigos de periódicos científicos.

Pela análise das referências brutas constatou-se que sete (7) artigos tinham potencial para incorporar o banco de artigos primários do portfólio bibliográfico e uma não se tratava de artigo de periódico e foi excluída.

O passo seguinte foi do teste de representatividade que identificou o número de citações desses seis (6) artigos, os quais foram ordenados por ordem decrescente da quantidade de citações gerais e consistiu no levantamento de todas as referências bibliográficas dos artigos, restringindo-se ao espaço temporal considerado para o estudo (2004-2014) e a artigos publicados em periódicos, a partir do que fez-se uma nova consulta ao sítio Google Scholar para identificar a quantidade de citações feitas aos artigos das referências do PB.

Após essa fase, reorganizou-se o resultado, classificando o conteúdo por número de citações de forma decrescente a partir do grau de representatividade em percentuais de cada artigo em relação ao total de referências, ou seja, 100% das citações totais a fim de identificar se os artigos do PB continham essas referências.

Foram destacados seis (6) artigos para a leitura completa que três (3) deles não estavam disponíveis gratuitamente e que nenhum dos demais textos estavam desalinhados, após sua leitura integral. Assim, o portfólio bibliográfico foi formado com três (3) artigos mais onze (11) já contidos no repositório primário, ou seja, catorze artigos (14) relevantes para busca. Os artigos foram analisados com o propósito de quantificar e identificar características básicas relevantes do PB (14 artigos) e de suas referências (245 artigos) que são apresentados em gráficos a seguir a partir da autoria, seguida de periódicos relevantes e outros elementos:

Fonte: elaborado pelo autores (2015)

Gráfico 1 Autores em destaque no PB e nas referências do PB (RPB) 

No que se refere a autoria, dentre os dezesseis (16) autores do PB e referências destacou-se com três publicações: Ursula ^{Georgy (2012)}, seguida de Kathryn J. ^{Deiss (2004)}, que obteve o segundo lugar. A autora destacada primeiro é Dra. em química, lecionou na Fachhochschule Köln, na Universidade de Ciências Aplicadas de Niederrhein e desde 2000, dá aulas na Universidade de Ciências Aplicadas de Colônia na Alemanha, do Instituto de Informação em Ciências da Informação e Marketing. A partir de setembro de 2011 dirigiu o Centro de Educação e a Biblioteca de Ciência da Informação do Instituto de Ciência da Informação da FH Köln (^{Georgy, 2012}; ^{Deiss, 2004}).

Os interesses de pesquisa da autora são: a gestão de serviços de informação, a fidelização de clientes, o perfil e marca de serviços de informação, a fixação de preços dos serviços de informação, análise estratégica de patentes e gestão da inovação, especialmente a inovação aberta e qualidade. A seguir é possível visualizar os dados sobre periódicos.

Fonte: elaborado pelo autores (2015)

Gráfico 2 Análise dos periódicos em destaque no PB e referência do PB (RPB)  

Dentre os 14 artigos que compreendem o PB, os periódicos que tiveram maior destaque foram el: Library Management e B.I.T. Online Innovativ Band com duas indicações cada. O jornal Library Management (LM) publica artigos de interesse dos gestores de biblioteca e acadêmicos e possui mais de onze mil downloads por mês. LM reflete as mais recentes pesquisas realizadas em meio acadêmico, governo e instituições corporativas com relatórios de pensamento contemporâneo e implicações práticas.

O periódico trata também de gestão estratégica, o uso da informação, qualidade e gestão da mudança, as questões de gestão e marketing, automação, finanças de biblioteca e medição do desempenho.

O segundo periódico mais relevante, o jornal B.I.T. Online Innovativ Band, com presença atual na internet: <http://www.bit-online.de> é um jornal Alemão sobre bibliotecas e aborda temas atuais de desenvolvimentos, bem como em aplicações técnicas em biblioteconomia. Foi fundado em 1998 e é publicado trimestralmente em Wiesbaden Verlag por Dinges & Frick.

Surgiu a partir do crescimento e uso emergente da internet e possui contribuições de especialistas na área de biblioteconomia, bibliotecas, a ciência de arquivo e a utilização de modernos sistemas de informação e fomenta um prêmio de inovação em bibliotecas. Outro ponto de relevância analisado são as palavras chaves mais citadas no PB conforme o gráfico a seguir:

Fonte: elaborado pelo autores (2015)

Gráfico 3 Palavras chaves do PB 

Na identificação das 43 palavras-chave, a que mais se destacou foi ‘inovação’, com 6 ocorrências, seguida de bibliotecas com 3 ocorrências. As demais com 2 ocorrências foram: gestão da inovação e inovação aberta. A seguir os resultados por tipo de biblioteca:

Fonte: elaborado pelo autores (2015)

Gráfico 4 Tipos de bibliotecas  

Os tipos de biblioteca de acordo com sua finalidade são em geral: nacionais, públicas, universitárias, especializadas, escolares, especiais, dentre outras. Mas nesse estudo os resultados apontaram predominantemente para três tipos de bibliotecas: nacionais, públicas e universitárias (^{Oliveira e Valadares, 2005}).

Destaca-se que as pesquisas se concentram em bibliotecas universitárias e públicas. Nenhum artigo salientou como local de abordagem bibliotecas especializadas, escolares, infantis, d entre outras. Vale destacar que bibliotecas “Públicas”, no caso, referiam-se a bibliotecas que possuem como órgão gestor o poder público, não necessariamente quanto ao acesso.

Resultados qualitativos: contribuições e desafios futuros para o desenvolvimento do tema na Ciência da Informação e Biblioteconomia

Para subsidiar o desenvolvimento do tema na Ciência da Informação e na Biblioteconomia, ao menos dois resultados qualitativos são relevantes e emergem da análise realizada. Primeiramente a respeito da importância em considerar as variáveis específica de cada tipo de biblioteca em cada contexto e o segundo é o próprio corpo teórico e sua fundamentação expressos nos catorze (14) artigos selecionados. Apresenta-se, a seguir um quadro categorizado de acordo com ^{Georgy (2010a)}, para quem o processo de inovação envolve fatores externos e internos:

Cabe ressaltar que existem outras características ou mesmo formas de categorizar os resultados, inclusive propostas por autores do portfólio bibliográfico, a serem considerados e lacunas nesse sentido poderão ser abordadas com novas pesquisas ou reorganização, aprofundamento e expansão desse estudo. Por fim, considera-se relevante o próprio corpo teórico identificado nos catorze artigos do portfólio bibliográfico, apresentados a seguir:

Por fim, considera-se que o tema, apesar de emergente, revelou um escasso corpo teórico, haja vista os resultados quantitativos das citações, autores, periódicos e outros, o que aponta para possibilidade de maior desenvolvimento do tema na área. Para promover avanços e ampliação do corpo teórico identificado nesse estudo, sugere-se novas investigações que considerem outras perspectivas e palavras-chave relacionadas a: 1) aspectos institucionais como o tamanho, recursos financeiros, segmentos de atuação, aspectos geográficos; 2) aspectos internos como clima organizacional e cultura e perspectiva dos usuários; 3) avaliação da gestão da inovação e benchmarking.

E cabe ressaltar algumas limitações desse estudo: 1) restrito a artigos disponíveis gratuitamente à comunidade da UFSC, no portal Capes; 2) análise por palavras-chave pré-definidas pelos pesquisadores; 3) julgamento e interpretação dos autores a partir de seus interesses e objetivos; 4) universo e amostragem restrita para os filtros utilizados.