Metodología

Esta investigación se fundamentó en el paradigma constructivista (^{Guba y Lincoln, 2002}), el enfoque interpretativo (^{González, 2001}), el diseño cualitativo (^{Salgado, 2007}), el método hermenéutico (^{Ángel, 2011}) y el análisis de contenido como procedimiento de interpretación de datos (^{Piñuel, 2002}).

El proceso de generación de datos se realizó enviando una imagen en formato .jpg a través de Twitter con la siguiente instrucción:

En la Universidad de San Buenaventura Medellín y la Corporación Universitaria Minuto de Dios, estamos realizando una investigación acerca de la confianza/falta de confianza en el proceso de paz en Colombia. Nos gustaría que nos ayudaras escribiendo uno o varios tweets acerca de la confianza o falta de confianza que sientes respecto al proceso de paz, utilizando los hash-tags #SientoConfianzaPAZ o #NoSientoConfianzaPAZ respectivamente.

Los invitados a participar en la investigación fueron: 1) Usuarios que publicaron tweets relacionados con el proceso de paz, 2) Políticos colombianos que publicaron tweets acerca del proceso de paz, 3) Periodistas que trataron el tema del proceso de paz en sus columnas, y 4) Seguidores de las cuentas de Twitter de los investigadores.

Entre el 5 de septiembre de 2015 y el 30 de marzo de 2016 se enviaron 3 818 tweets con la imagen que contenía la invitación. Se obtuvieron 642 respuestas, de las cuales 339 fueron etiquetadas con el hashtag #SientoConfianzaPAZ.

Los tweets relativos a la confianza fueron clasificados, según su contenido, en los siguientes temas: actores políticos, conflicto armado, emociones, Estado, futuro, paz y proceso de paz. Luego fueron sometidos a un proceso de codificación siguiendo la estrategia de microanálisis (^{Strauss y Corbin, 2002}). Cada código estuvo compuesto por entre 1 y 8 citas. Se produjeron 326 códigos descriptivos que se clasificaron en siete (7) categorías emergentes: Desarrollo, Sentimientos, Guerra, Actores del conflicto, Acuerdo de Paz y Paz. Para el proceso de exposición de datos (^{Coffey y Atkinson, 2003}) se construyeron networks para cada categoría con las respectivas relaciones entre códigos. El proceso de transformación de datos se llevó a cabo con el software Atlas Ti 7.0.

Este artículo presenta una tesis producida a partir de las relaciones conceptuales establecidas entre las categorías Acuerdo de Paz y Paz. Los códigos de cada categoría fueron relacionados entre sí durante la fase de interpretación conceptual. Las relaciones entre códigos fueron de continuidad, complementariedad, asociación, contradicción, causa, negación, entre otras. Finalmente, a partir de las relaciones entre las categorías se produjo una categoría axial (^{Strauss y Corbin, 2002}), con la tesis que se defiende en este artículo en el apartado de discusión.

Los resultados que se presentan en este artículo corresponden a las tendencias encontradas durante el proceso de transformación de los datos, las cuales fueron identificadas con base en el volumen de los códigos y la consistencia conceptual entre ellos. Se sigue la propuesta metodológica de la investigación cualitativa, la cual no pretende generalizar los hallazgos, sino identificar tendencias acerca de un objeto social.

Resultados. Acordar es establecer condiciones para el futuro

Los acuerdos de paz entre el gobierno de Colombia y la guerrilla de las FARC-EP están relacionados, desde el punto de vista de los participantes, con tres asuntos fundamentales: la negociación, el apoyo internacional y los significados del proceso de paz.

La negociación es la única manera de resolver el conflicto político-militar que se vive en Colombia desde hace más de medio siglo, el cual es interpretado como una situación que limita a los ciudadanos. Si se emplea la metáfora de la prisión, la negociación se entiende como acto de libertad; es una puerta que se abre para pasar de un estado restrictivo a un estado con mayor número de posibilidades. La particularidad de la negociación entre el gobierno y la guerrilla es su carácter político. Negociar en sentido político implica considerar los intereses de otros agentes sociales, por ejemplo, las víctimas y los campesinos, más allá de los beneficios posibles para quienes están discutiendo en la Habana. “#SientoConfianzaPAZ porque la negociación y el diálogo es la única salida posible ante la confrontación política-militar” (^{Cabrera, 2 de febrero 2016}). “#SientoConfianzaPAZ si entendemos que es una negociación política que debe tomar en cuenta los excluidos #DerechosCampesinosYA” (^{López, 22 de septiembre de 2015}).

Una de las características de toda negociación política es el diálogo; éste debe asegurar la opinión de todos los sujetos implicados, es decir, no se puede negociar sin considerar diversos puntos de vista. En este sentido, la negociación que es dialógica es siempre dialéctica. El diálogo es la manera más efectiva, aunque no necesariamente la más rápida, de resolver los conflictos y los problemas más importantes de un país. “#SientoConfianzaPAZ porque los grandes conflictos se resuelven con el diálogo” (Mayela, 5 de febrero de 2016). “#sientoconfianzapaz porque creo que la solución al conflicto es el diálogo…” (^{Mujica, 23 de septiembre de 2015}).

El diálogo requiere un mecanismo, es decir, no basta con que las partes coincidan en un lugar para conversar sobre el conflicto, sino que deben asegurarse los instrumentos necesarios para terminarlo. No se trata de un simple intercambio de opiniones; aunque esto constituye una condición mínima para que el diálogo sea participativo, se requiere un funcionamiento especial de ambas partes para que pueda llegarse a acuerdos. “#Sientoconfianzapaz FARC-EP y Gobierno Nacional actúan en mecánica de diálogos, sociedad entera en construcción de la Paz a largo plazo” (^{Carrión, 20 de marzo de 2016}).

Si bien la tendencia de los datos indica que los participantes creen en las capacidades del equipo negociador del gobierno y la buena voluntad de las FARC-EP, el hecho de que el proceso de negociación esté respaldado por la comunidad internacional es fuente de confianza. El respaldo ofrecido por gobiernos de otros países y organizaciones de derechos humanos otorga tranquilidad a los ciudadanos respecto a la transparencia y mantenimiento de los acuerdos en el futuro. Los países que apoyan el proceso cumplen el rol de garantes respecto al cumplimiento de los puntos acordados, pues se entienden como agentes con neutralidad política que verificarán las acciones futuras, tanto del gobierno como de la guerrilla. “#SientoConfianzaPAZ, por el apoyo del Mundo al Proceso y su compromiso con el futuro” (^{Cuesta, 4 de febrero de 2016}). “…#SientoConfianzaPaz porque este proceso cuenta con el apoyo internacional que garantiza interés nacional” (^{Rodríguez-Gualdrón, 4 de febrero de 2016}).

El apoyo internacional no es solamente nominal, sino que además es percibido en términos del trabajo que realizan los gobiernos y las organizaciones. No se trata únicamente de que existan agentes internacionales que enuncien su apoyo al proceso de paz, sino que además los ciudadanos perciban que éstos realizan un trabajo a favor de la terminación del conflicto armado en Colombia. El apoyo internacional que genera confianza es el que se percibe a través de acciones concretas y no sólo aquel que se presenta como una intención. “#SientoConfianzaPaz Los países garantes han hecho un buen trabajo…” (^{Arias, 5 de septiembre de 2015}).

En cuanto a los significados acerca del proceso de paz, los datos indican que éstos se entienden en dos sentidos: como un reto y como una oportunidad.

El proceso de paz en Colombia es percibido como un camino difícil, cuya naturaleza reclama el fortalecimiento de valores como la solidaridad y la cooperación. Aunque el acuerdo de paz presente dificultades, es mejor opción que la guerra, la cual, además de generar desesperanza, se considera inútil. El proceso de paz es por definición imperfecto, por tratarse de una obra política que parte de una situación de disenso. Además, hay fenómenos específicos derivados de los acuerdos de paz, como la reintegración de los guerrilleros a la vida civil, que se entienden co-mo problemáticos. Finamente, se entiende que el proceso es lento puesto que implica que se pongan en juego argumentos y discusiones, lo que significa que el diálogo, como condición de la negociación, es un proceso paulatino que presenta coyunturas y estancamientos momentáneos. “#SientoConfianzaPAZ La guerra nunca ha sido la mejor opción. No será fácil, se requiere de la solidaridad y la cooperación de todos” (^{Bolaños, 20 de marzo de 2016}). “El proceso de Paz con las farc es imperfecto como toda obra política, pero es mejor que 50 años más de sangre y terror #SientoConfianzaPAZ” (^{Sánchez, 20 de marzo de 2016}).

El proceso de paz también es significado como una oportunidad. Ésta tiene carácter de hito, es decir, no se presenta como un evento permanente, sino como un acontecimiento extraordinario. Para el caso concreto de Colombia, las negociaciones son una oportunidad en relación con el tiempo que ha durado el conflicto armado. La oportunidad que constituyen los diálogos de paz está orientada al futuro, pues se esperan sus efectos no únicamente en la terminación de la guerra, sino además el desarrollo económico y social del país. La oportunidad se entiende en dos sentidos: por una parte, es el momento de terminar con el conflicto armado; por otra, esto posibilitaría que el país crezca en términos de educación y salud, pues los recursos destinados para combatir a la guerrilla podrían destinarse para resolver otros problemas sociales. “Hay una oportunidad, ¿por qué no creer en ella? ¿Para qué esperar medio siglo más para dialogar? #SientoConfianzaPaz” (^{Urrea, 23 de octubre de 2015}). “#SientoConfianzaPAZ porque tenemos la oportunidad histórica de demostrar que es posible un mundo mejor” (^{Janethalemans, 24 de marzo de 2016}).

La paz no es únicamente el fin de la guerra

A diferencia del conflicto armado, la paz no puede objetivarse con facilidad. A partir de las expresiones de los participantes, la categoría Paz está organizada en tres temas: Fin de la guerra, Significados sobre la paz y Sujetos constructores de paz.

Uno de los indicadores de la presencia de la paz es la ausencia de la guerra. Si bien no es el único indicador, sí es necesario que desaparezca la confrontación bélica para hablar de paz. La decisión de la terminación de la guerra debe ser, a diferencia de las otras subcategorías referidas a la paz, tomada únicamente por quienes están dialogando en la mesa de La Habana. El gobierno de Colombia y la guerrilla de las FARC-EP tienen un lugar protagónico en la construcción de la paz pero, como se verá más adelante, las acciones restantes para alcanzarla dependerán de otros agentes sociales, como los ciudadanos, los campesinos y las mujeres. Las metáforas “callar los fusiles” y “silenciar las armas” aparecen recurrentemente en los datos generados, como una manera de referirse al fin de la guerra o, tal y como ha sido publicado por la mesa de negociación el 26 de junio de 2016, referido al punto del fin del conflicto: “¡Como nunca antes, estamos muy cerca de callar los fusiles! […] @YoCreoEnLaPaz #SientoConfianzaPAZ” (^{Medina, 3 de febrero de 2016}).

Otro asunto relacionado con el fin de la guerra es lo que algunos de los participantes llaman cansancio y hastío. Una de las cualidades del conflicto armado, que lo diferencian de la idea que los ciudadanos tienen de la paz, es que éste produce un estado emocional de tedio, aversión e insatisfacción. La paz, por el contrario, se relaciona con un estado de plenitud que no genera agotamiento físico ni emocional en las personas. Lo llamativo de este punto es que la confianza en el proceso de paz no respalda la labor del gobierno nacional; de hecho, muchos de quienes respondieron critican el liderazgo de Santos Calderón y apoyan el proceso de paz movidos por un sentimiento de cansancio producido por la guerra. “#SientoConfianzaPAZ no porque crea en la voluntad de @JuanManSantos sino porque sé que la sociedad colombiana se cansó de la guerra” (^{Cabrera, 5 de febrero de 2016}).

Respecto al final de la guerra, cabe decir por último que estar en contra del proceso de paz y continuar con el conflicto armado es reconocer el triunfo de la muerte sobre la vida. La confianza en los diálogos está basada en un valor fundamental; así, apoyar el proceso de paz es enaltecer la vida misma. “… ¡La continuidad de la guerra será el triunfo de la muerte!” (^{La Patria es Grande, 30 de marzo de 2016}).

Uno de los significados de la paz es la victoria. La paz es la superación de una confrontación. Para el caso de la historia reciente de Colombia, el oponente sería el conflicto armado en sí mismo. Es a la guerra, y no a las FARC-EP, a quien hay que derrotar. Este razonamiento es interesante puesto que el enemigo no es un adversario concreto a quien se pretende vencer, como ocurre en las confrontaciones militares, sino una situación. Así entonces, la mejor manera de ganarle al conflicto armado es con el alcance de la paz y no con el enfrentamiento bélico.

Otro de los significados acerca de la paz apunta a que éste es un bien superior y un deber constitucional, no un derecho, sino una obligación que los ciudadanos deberían cumplir. Además, es algo que está por encima de las personas y sus intereses individuales. También cabe resaltar que la paz trasciende la negociación, es decir, para los participantes en el estudio existe diferencia entre el proceso de paz y la paz entendida como un valor supremo. “Por encima de las dificultades políticas, la Paz es un Bien Superior y un Deber Constitucional #SientoConfianzaPaz” (^{Almanza, 2 de marzo de 2016}). “… #Sientoconfianzapaz no sólo porque es un proceso que está en negociación, sino porque es un deber de to-dos estar en paz” (^{Jennifergutiers, 22 de febrero de 2016}).

Otro significado de la paz tiene un sentido trascendente y religioso. La paz está relacionada con el alma y especialmente con la figura de Jesucristo. Algunas expresiones acerca de la paz limitan el proceso llevado a cabo en La Habana simplemente al desarme de la guerrilla, pues piensan que la única fuente de paz es Dios. Aunque la renuncia a la lucha armada y el poder son condiciones necesarias, éstas no son suficientes si no hay una transformación espiritual. No se trata entonces de acuerdos, ni de buena voluntad de las FARC-EP, ni mucho menos de refrendación por parte de la ciudadanía, sino de una conversión espiritual y religiosa de los guerrilleros al cristianismo. “#SientoConfianzaPaz cuando las farc entiendan que la paz es un asunto del alma, un deseo de vivir tranquilos sin armas ni poder” (^{Powergirl1000, 26 de marzo de 2016}). “La paz es un sólo es posible en jesucristo, lo del gobierno con las farc es un intento de desarme. #SientoConfianzaPaz” (^{Sánchez, 20 de marzo de 2016b}).

La paz se entiende como un anhelo y como tal se percibe para el futuro, es decir, no es durante los diálogos de paz que los participantes creen que se ha comenzado a construir la paz, sino que es algo que viene después de la firma de los acuerdos. El anhelo está en que las próximas generaciones puedan disfrutar de la paz. Algunos participantes emplean su historia personal en un país en guerra para expresar su deseo de que sus hijos no vivan esta realidad del país. Lo llamativo es que para los participantes las negociaciones entre el gobierno no son en sí mismas construcciones de paz, sino que la paz es algo posterior a los acuerdos y que es deber de los colombianos construirla. “#SientoConfianzaPAZ Porque ni mis padres, ni mis abuelos, ni yo, hemos logrado ver a Colombia en paz, anhelo que mis hijos y nietos... sí” (^{Carreño, 1 de febrero de 2016}). “… #SientoConfianzaPAZ: por los niños y las nuevas generaciones tenemos derecho a soñar con un país en PAZ. ¡Vale la pena!” (^{Durán, 5 de octubre de 2016}).

En otra de las tendencias en las expresiones de los participantes, los llamados a la construcción de la paz, no son ni el gobierno nacional ni la guerrilla de las farc, sino los ciudadanos colombianos los invitados a construirla. Además, expresan que la paz no le pertenece al gobierno. En este caso la paz se entiende como algo de propiedad de los colombianos; además de construirla, a lo que invitan es a entender su pertenencia. Los colombianos invitan a apropiarse de la paz a sus conciudadanos. “¡No es la PAZ de @JuanManSantos es la PAZ de TODOS! #SientoConfianzaPAZ” (Caraballo, 22 de septiembre de 2015). “#SientoConfianzaPAZ fin de la guerra fría, fin del conflicto armado en Colombia, ¡no es la paz de Santos, es nuestra PAZ!” (^{Betancourt, 21 de marzo de 2016}).

La construcción de la paz en Colombia trasciende los diálogos de paz entre el gobierno y la guerrilla. La tendencia en los datos indica que la construcción de paz desde la ciudadanía es anterior a los diálogos en la Habana. Esto quiere decir que en Cuba se llevan a cabo negociaciones para terminar con el conflicto armado entre el Estado colombiano y las FARC-EP, pero para que la paz emerja se debe mirar más allá de las negociaciones. Llama la atención que los participantes entienden que la paz es algo que se construye, que no está dado, y mucho menos acabado. Y en esa construcción quizá haya equivocaciones o desaciertos, y sea necesario rediseñar las estrategias. Esto sugiere una paz inacabada en la los ciudadanos son los actores principales para su construcción. “Somos muchos los que venimos #ConstruyendoPaz desde hace décadas, no de ahora. Por eso #SientoConfianzaPAZ…” (^{Contreras, 3 de marzo de 2016}).

Discusión

El gobierno colombiano y las FARC-EP son reconocidos por los participantes como agentes legítimos para dialogar y firmar el acuerdo de paz. Sin embargo, cuando los tuiteros opinan sobre la paz, tales agentes no aparecen en sus expresiones. Esto nos permite inferir que los participantes desconocen los mecanismos institucionales necesarios para construir la paz, razón por la cual manifiestan que su construcción depende exclusivamente de los comportamientos y las actitudes de los ciudadanos.

De acuerdo con los hallazgos de la investigación, el diálogo es la base de la confianza en los acuerdos de paz. El diálogo implica un proceso de interacción entre personas que se escuchan con tal profundidad, que cambian mientras aprenden. Los interlocutores se esfuerzan por incorporar las preocupaciones de los otros a la perspectiva propia a pesar del desacuerdo. Quienes participan en un diálogo no renuncian a su identidad, pero reconocen la validez de las reivindicaciones humanas de los otros, y en consecuencia actúan de manera diferente hacia los demás (^{Cuentas y Linarez, 2013}).

Otro de los fundamentos de la confianza en el proceso de paz es el conocimiento que los ciudadanos tienen acerca del avance en las negociaciones. Los resultados de la investigación indican que las personas sienten confianza en el proceso pues, cada tanto, representantes de la guerrilla y el gobierno informan a la opinión pública sobre los avances en la mesa de La Habana. Este hallazgo adquiere sentido si se sigue lo encontrado por ^{Juan Cárdenas (2013)}: mediante un estudio acerca de las actitudes de los colombianos frente al proceso de paz, halló que 72% delos encuestados esperan estar informados, a través de los medios de comu-nicación, de todo lo que ocurre durante las negociaciones. Es justamente la comunicación permanente de los avances una de las fuentes de la confianza en el proceso de paz.

Otro aspecto que fortalece la confianza en el proceso de paz en Colombia es el apoyo de la comunidad internacional percibido por los participantes. Las manifestaciones de apoyo por parte de organismos internacionales como la Organización de Estados Americanos (OEA) y la Unión Europea (UE), además de países amigos como Cuba, Venezuela, Chile y Estados Unidos, entre otros, sirven como argumento para que los ciudadanos colombianos consideren que este es un proceso con garantías, puesto que los organismos internacionales operarían como veedores del cumplimiento de los acuerdos. Los resultados de la investigación indican que el apoyo internacional es percibido como garantía para la firma del acuerdo de paz y del cumplimiento de lo acordado por parte del gobierno y la guerrilla. Esta idea coincide con lo expuesto por Ximena ^{Cabujante (2016}), quien expresa que en los anteriores procesos de paz en Colombia la comunidad internacional no ha tenido un papel relevante, excepto durante el proceso adelantado con las FARC-EP durante el gobierno de Andrés Pastrana, quien involucró a actores internacionales. En las negociaciones entre el gobierno de Santos Calderón y la guerrilla, la participación internacional ha ido en aumento, lo que es percibido como fuente de confianza.

El fin de la guerra no es sinónimo de paz. La paz es el tema que presenta más abstracciones en las expresiones de los participantes: la paz es un deseo o un anhelo. Al respecto, cambia la lógica de sus comprensiones sobre el quehacer de las partes implicadas en las negociaciones y de las organizaciones internacionales, pues cuando se refieren a la construcción de la paz manifiestan que es un deber de los ciudadanos, que parte de un cambio de actitud individual respecto a los demás. Para el caso de nuestra investigación, las narrativas individuales acerca del alcance de la paz parecen no estar congeladas; sin embargo, aparentes barreras socio psicológicas de carácter social parecen operar, puesto que los participantes desconocen mecanismos sociales e institucionales concretos para alcanzar la paz; y la única dimensión a la que se pueden referir como aspectos relacionados con el postconflicto se restringe a comportamientos y actitudes individuales.

^{Herbert Kelman (2005)}, uno de los principales representantes de la psicología social de la paz, se pregunta cómo construir confianza entre enemigos. El autor considera que antes de llevar a cabo acciones a favor de la paz, debe existir un mínimo grado de confianza entre las partes. Esto quiere decir que la confianza, aunque sea incipiente, es anterior al establecimiento de acuerdos. Así, el camino hacia un diálogo negocia-do es un proceso de aproximaciones sucesivas, en el que cada parte inicia comunicaciones en un nivel y en un contexto que representa un grado relativamente bajo de compromiso, para irse moviendo gradualmente hacia negociaciones oficiales, y culminar en acuerdos vinculantes.

Los resultados de esta investigación dan cuenta de que los participantes han fortalecido su confianza en el proceso de paz, en la medida en que los negociadores han llegado a acuerdos respecto a diversos puntos de la agenda. Aun sin tener firmado el acuerdo definitivo y a pesar de las dificultades y la lentitud del proceso que refieren en sus tweets, los ciudadanos depositan su confianza en el futuro que se avecina luego de la firma del acuerdo final. Esto indica que la confianza en el proceso de paz es un a priori que se va fortaleciendo paulatinamente en la medida en que se cristaliza lo pactado. En la fecha de escritura de este artículo se desconocían los detalles de los puntos acordados, así como los mecanismos para la construcción de la paz en un escenario de postconflicto; aun así, los participantes expresaron su confianza en las negociaciones y en el futuro desarrollo del país.

Conclusiones

Los diálogos de paz no son la paz en sí misma, aunque son necesarios para comenzar su construcción. El diálogo es una acción que se realiza entre dos o más agentes sociales y constituye una alternativa para resolver los conflictos. La paz parece estar delimitada por una experiencia personal que incorpora aspectos relacionales e incluso espirituales, lo cual es comprensible en un país como Colombia, que tiene una fuerte tradición religiosa soportada en el cristianismo. Sin embargo, es necesario que tanto el gobierno como la guerrilla comuniquen a los ciudadanos cuáles serán los mecanismos institucionales que se implantarán para construir una cultura de paz duradera, que trascienda los deseos de los individuos de vivir en un Estado de bienestar.

El diálogo como encuentro para el cambio y el aprendizaje, en el que se establecen acuerdos que demarcan condiciones para relacionarse en el futuro, es un proceso basado en la confianza. La confianza en el diálogo está puesta sobre la voluntad de los actores y sobre el cumplimiento de lo acordado a lo largo del tiempo. La confianza, entonces, no es posterior a los acuerdos, sino que constituye un sentimiento intrínseco para que las partes que están en conflicto decidan dialogar.

El diálogo basado en la confianza requiere un mecanismo para que este sentimiento se fortalezca y no se debilite. No se trata únicamente de un intercambio de opiniones, sino de una apuesta por la comprensión de la perspectiva del otro, y para abordar un fenómeno tan complejo como el conflicto armado en Colombia es necesario establecer una agenda y unos principios rectores.

Los participantes de la investigación que confían en el proceso de paz en Colombia están orientados hacia el futuro, pues imaginan un país en el que el desarrollo económico y social sea mayor cuando el conflicto armado haya terminado. Dicha orientación tiene su origen en la historia reciente de Colombia, marcada por la confrontación bélica entre el Estado y las FARC-EP. La idea de un país sin conflicto armado produce confianza en los diálogos de paz y esperanza en el porvenir.

Esta investigación se realizó durante la fase de negociaciones entre el gobierno colombiano y la guerrilla de las FARC-EP, y sus resultados deben entenderse con un nuevo horizonte histórico: los resultados del plebiscito del 2 de octubre de 2016, cuyo resultado fue en contra de la implantación de los acuerdos de paz. La votación de los colombianos tuvo un margen muy estrecho: 48.78% para el Sí y 50.21% para el No. Este resultado no demuestra necesariamente falta de confianza en el proceso de paz pues, como se sabe ahora, al menos un factor estuvo implicado en dicho resultado: la propaganda negra difundida por un amplio sector del No, la cual fue admitida por el jefe de su campaña, Juan Carlos Vélez Uribe (^{La República, 5 de octubre de 2016}), quien además se refirió a la utilización de las redes sociales para divulgar información falsa acerca del proceso de paz y generar indignación en los ciudadanos. La respuesta más contundente ante los resultados del plebiscito, y el mejor indicador de la confianza en el proceso de paz, fue la enorme movilización de la ciudadanía en diferentes ciudades del país, para exigirles al gobierno nacional y a las FARC-EP que no abandonaran las negociaciones, pues el logro de la paz es un anhelo de millones de colombianos.

Si bien se han realizado investigaciones con material publicado en Twitter, las revisadas y presentadas en el apartado introductorio de este artículo han hecho sus análisis con tweets publicados con anterioridad al estudio. En este sentido, se considera la técnica empleada en esta investigación como innovadora en el campo de la investigación cualitativa en ciencias sociales.

Sin embargo, vale la pena referir algunas de sus limitaciones metodológicas. Al tratarse de una invitación a participar en el estudio, opinando sobre una emoción específica, en este caso la confianza, no se abordan otras emociones que podrían configurar el núcleo afectivo de las representaciones acerca de las negociaciones entre el gobierno de Santos Calderón y la guerrilla de las FARC-EP. Otra de las limitaciones está relacionada con la falta de espontaneidad con que los tuiteros expresan sus opiniones en esta red social habitualmente, pues la mayoría de los tweets que pueden leerse a diario acerca de los temas que interesan a sus usuarios son escritos de manera espontánea, dando cuenta así de las representaciones sociales construidas acerca de diversos objetos del mundo social. Finalmente, el porcentaje de respuesta fue bajo en comparación con el número de tweets enviados con la invitación a participar del estudio, 17.3% de respuesta; si bien se trataba de una investigación cualitativa que no buscaba una muestra estadísticamente representativa, un número mayor de tweets podría haber otorgado más profundidad y matices respecto a las comprensiones acerca de la confianza en el proceso de paz.

Finalmente, queremos referirnos a las relaciones entre las redes sociales y la construcción de la opinión pública. Twitter, especialmente, ha sido una plataforma para el intercambio de opiniones acerca del proceso de paz, utilizada tanto por personajes de la vida política nacional como por ciudadanos que han hecho de las negociaciones entre el gobierno yla guerrilla un asunto público. Los resultados de esta investigación no permiten concluir si Twitter configura la opinión pública, pero sí posibilitan saber que esta red social es una ventana para conocer cómo están configuradas las representaciones acerca de los asuntos políticos de un país. También vale la pena reseñar que investigar en Twitter se hace a partir de una generación y clase social particular, cuyos actores están apropiados de las tecnologías de la información y la comunicación. La mayor parte de las víctimas del conflicto armado en Colombia perte-necen al campo y a las clases populares, y muy pocos de ellos usan Twitter como un canal para expresar sus opiniones, razón por la cual, si se quie-re conocer cómo está construida su confianza en el proceso de paz, habría que recurrir a otras estrategias metodológicas.