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Introducción
Los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) indican la importancia de aumentar significativamente el acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), así como hacer un esfuerzo en proporcionar un acceso universal y asequible al Internet en los países menos desarrollados (World Bank, 2017).
De igual forma, es necesario fomentar la innovación, y para ello es conveniente invertir en investigación y desarrollo (I+D) en todos los sectores para aumentar la competitividad de los países en desarrollo. Asimismo, el comercio también es primordial para sostener el desarrollo y avanzar en el crecimiento económico, y fomentar la competitividad global (World Bank, 2017).
La Organización de las Naciones Unidas (ONU) ha recomendado el aprovechamiento de las nuevas TIC para contrarrestar la pobreza, ya que pueden ayudar a crear y beneficiar el mercado digital y, por extensión, a crear empleos y oportunidades para que los empresarios inviertan en las pequeñas y medianas empresas y estas, a su vez, beneficien el crecimiento económico y el desarrollo humano (Molina y Rangel, 2017).
Por su parte, el Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social [Coneval] (2017) manifestó en su Informe de evaluación de la política de desarrollo social en México 2016 que, en 2014, 7 de cada 10 personas indígenas se encontraban en pobreza, y de estas, 3 de cada 10 se encontraban en pobreza extrema. Además, 83 % de las personas entre 15 y 64 años manifestaron dificultad en obtener ayuda para conseguir trabajo, y la cifra aumenta a 86.3 % entre las personas mayores de 65 años de edad. La situación de pobreza empeora en el caso de jóvenes indígenas, pues 72.8 % eran pobres, mientras que 44.1 % de jóvenes no indígenas se encontraban en esta condición (Coneval, 2017).
El uso de las TIC favorece la participación social, pues propicia una comunicación efectiva en tiempo real que ayuda a que se alcance un bienestar colectivo. Aunado a ello, ayudan a que se conserven las tradiciones indígenas y culturales, esto sucede al hacer difusión con ayuda de las TIC, principalmente en los portales web. Además, el uso de la triada conectividad‐capacitación e infraestructura hace que se cubran los aspectos necesarios para que la tecnología sea utilizada correctamente (Hernández y García, 2016).
El cambio tecnológico, aunado a otros factores de educación y políticas públicas para disminuir la desigualdad, influyen en contrarrestar la pobreza al lograr aumentar la productividad laboral que se asocia con las TIC. Aunque, vale la pena hacer hincapié, son necesarias las políticas públicas adecuadas para disminuir la pobreza y la desigualdad (Rodríguez y Sánchez-Riofrío, 2017). Según Márquez, Acevedo y Castro (2016), las TIC son instrumentos que multiplican las oportunidades de crecimiento económico en los países que las incorporan en su estructura productiva. Y algunos organismos internacionales sugieren que las TIC son clave para tener innovación y ser competitivos.
Esta investigación está encaminada a contribuir en la solución del problema de pobreza que existe en el estado de Oaxaca, México, con el uso de las TIC. Por lo que el objetivo de este trabajo es analizar estas como factores que inciden en el aumento del uso del Internet para el estado oaxaqueño y así mejorar las oportunidades de crecimiento económico a través de la difusión de productos artesanales en las plataformas web.
La hipótesis que se plantea es la siguiente: las TIC ayudan a que se use el Internet para la difusión de productos artesanales en Oaxaca. Asimismo, se plantea la siguiente interrogante: ¿qué tipos de TIC ayudan a usar el Internet para poder difundir los productos artesanales de Oaxaca?
En este trabajo se presenta la literatura científica sobre los beneficios del uso del Internet y las TIC, tal y como los tutoriales, las conversaciones telefónicas, los mensajes, las lecturas, los medios audiovisuales y la música. Esta literatura explica la amplia relación existente entre los nuevos modelos de negocios y las TIC que son utilizadas para difusión y venta de productos, entre otros aspectos. Posteriormente, se presenta el método utilizado a través de un modelo de regresión lineal múltiple. Luego, se presentan y se discuten los resultados con la literatura científica que se encontró. Por último, se plantean algunas conclusiones.
Beneficios del uso del Internet
Los beneficios del uso del Internet varían según el estrato socioeconómico, la edad y el tipo de comunidad. Cabe señalar que las tecnologías digitales no desplazan las actividades comunitarias fuera de línea, más bien las fortalecen. Ahora bien, es un hecho que las personas mayores, con menor nivel educativo y de comunidades rurales se benefician más del uso frecuente de Internet, lo que significa que este puede compensar al menos en parte los recursos faltantes, como la educación, y puede verse como una herramienta para igualar la participación social (Filsinger, Ackermann y Freitag, 2019).
La tecnología del Internet desempeña un papel importante para ayudar a la industria del turismo a partir de varios elementos: una buena información web, un acceso web rápido y una búsqueda eficiente y fácil. Asimismo, el Internet se debe asociar con elementos de promoción para vender lugares turísticos (Auliandri, Thoyib, Rohman y Rofiq, 2019).
En las empresas basadas en el hogar establecidas en países en desarrollo, las cuales son pequeñas e informales, ya se ha empezado a usar el Internet en para facilitar sus actividades de comunicación, compra y venta de transacciones y difusión de información, en suma, para aumentar el desarrollo de sus negocios. En esa línea, se ha encontrado que el ingreso promedio de empresas basadas en el hogar no digitales es menor que el ingreso promedio de los emprendedores digitales de este tipo de empresas (Sianturi, Tyas, Manullang y Manaf, 2019).
Medios audiovisuales
A lo largo de los años, las plataformas como Netflix, Amazon Prime y Hulu han atraído a muchos clientes y han causado serias interrupciones en los medios y en la industria publicitaria, y se ha encontrado que se tiene un mayor impacto en los videos bajo demanda, y el tiempo dedicado a ver diferentes géneros es mayor, especialmente deportes en vivo y noticias, esto se ha confirmado a través de un estudio realizado con análisis de big data (Fudurić, Malthouse y Lee, 2019).
Las redes sociales se han convertido en herramientas útiles para la promoción audiovisual, especialmente para llegar a públicos especializados. Para esto se ha considerado el uso del buen humor y el tono positivo, pues se trata de aspectos que se han vinculado con los usuarios de las redes sociales; en otras palabras, los contenidos con tales características tienen más probabilidades de despertar la empatía de los usuarios de las redes sociales (Martín, Fernández y Segado, 2019).
Las tecnologías digitales y los nuevos reproductores están cambiando el lado comercial del entretenimiento. Sin duda las empresas de entretenimiento continuarán buscando ingresos de los consumidores y anunciantes, sin embargo, si bien la publicidad ofrece enormes recursos financieros para al menos algunos productores, se requiere realizar un equilibrio para evitar efectos de retroalimentación negativa, por lo que es fundamental administrar el riesgo de los productos de entretenimiento y es necesario la elaboración de estrategias para compartir riesgos con otros (Hennig y Houston, 2019).
La población de Chile usa Netflix por tener la posibilidad de ver contenido multimedia más rápido y evitar tiempos muertos. Además, existe la percepción personal de que Netflix es útil para la vida cotidiana (Fernández, McCoy, Yáñez y Hernández, 2019)
Los servicios de video bajo demanda son consumidos por una audiencia global, y dada la facilidad de acceso a la programación para niños y adolescentes, el Reino Unido y otros reguladores nacionales deben tener en cuenta los cambios en los hábitos de visualización de los adolescentes para proteger a este grupo de imágenes potencialmente dañinas a través de estos servicios (Barker, Smith, Hunter, Britton y Murray, 2019).
Los avances tecnológicos y el uso masivo de Internet han llevado a la aparición de nuevos modelos de negocio basados en el acceso en línea. Una de las industrias que más visiblemente tuvo que adaptarse a la nueva realidad fue la producción y difusión de contenidos culturales, cuyo consumidor ya es nativo o informal digital. De acuerdo con Trindade y Laureano (2019), las empresas deben realizar campañas para vender servicios a hogares más grandes, con mayor nivel educativo, y a individuos varones, ya que estas características están más asociadas con los clientes que presentan tendencia a unirse a plataformas digitales.
En China existe un desafío para las industrias de cine y televisión, debido al aumento del contenido híbrido y las plataformas de redes sociales, como podcasts, blogs y contenido generado por el usuario, así como los portales de televisión distribuidos en Internet como Hulu, Netflix, Amazon Video e iTunes de Apple (Keane, 2019). Por lo que las empresas chinas deben de tener innovación. Otro ejemplo es la aduana de Indonesia, la cual tiene instalaciones comerciales e industriales y servicios en línea y aplicaciones de pago, pero se deben mejorar las redes de infraestructura, incluido el Internet (Wahyudi y Firdiansyah, 2019). Incluso estos países deben implementar planes de mejora tecnológica.
La transformación tecnológica ha dado como resultado un nuevo modelo de negocio y una superposición de opciones, esto se debe al advenimiento del video bajo demanda, pues hoy en día interactúan la televisión, las películas y el Internet; esta nueva modalidad aporta una oportunidad para que el público disfrute de contenido de entretenimiento en cualquier lugar y en cualquier momento sin un horario estricto. En el pasado, la audiencia tenía que esperar un horario para ver televisión o también ir a una sala de cine con un horario en particular, ahora todo se puede hacer por algún gadget o TV digital a través de la plataforma de video bajo demanda (Pradsmadji y Irwansyah, 2020).
Si se considera que la penetración de la televisión de pago es relativamente reciente en Brasil y en México, era de esperarse que una porción notable de la población cancelara sus suscripciones de TV de pago durante la crisis económica de 2015, particularmente en las clases sociales bajas; sin embargo, la cancelación no ocurrió en las tasas esperadas y no fueron realmente influenciadas por las redes sociales (las clases bajas en realidad se suscribieron más durante la crisis). De hecho, se podría argumentar que las personas trabajan más duro para mantener los medios, los aspectos informativos y culturales de su estado, lo que refleja su importancia para el hogar (Castro, Duarte y Straubhaar, 2019). Asimismo, la trasmisión por cable o satelital ofrece precios más bajos, lo cual es un riesgo para los negocios de la televisión de pago en todo el mundo (Castro et al., 2019). De igual forma, el desarrollo de nuevos servicios de televisión y nuevos modelos de negocio puede ser una pérdida para la industria audiovisual europea, pues la demanda de películas de este continente ha disminuido en comparación con las películas de Estados Unidos (Richeri, 2020).
En Italia, como en el resto de Europa, los nuevos servicios de televisión no lineal, como el video bajo demanda, representan la parte más dinámica del sector televisivo. Dicho servicio es capaz de generar nuevos recursos que pueden utilizarse para la producción de contenido audiovisual (Richeri, 2020).
Lecturas
Una de las razones del mayor uso de Facebook como fuente de noticias es la introducción de suscripciones digitales por parte de los periódicos locales en línea, además de ofrecer a la generación Z noticias suficientemente buenas de forma gratuita, que se pueden compartir fácilmente (Kristensen y Solvoll, 2019). Igualmente, los libros electrónicos son pioneros y populares, pues un lector prefiere leer libros y revistas en sus dispositivos personales, en su propia zona de confort y horario elegido, en lugar de visitar una biblioteca (Arora, 2019).
En India, los usuarios de Internet están creciendo rápidamente. Consecuentemente, la mayoría de los periódicos han lanzado versiones online. Al respecto, los sitios web de noticias son la fuente de información más confiable para los usuarios indios de Internet. Cabe señalar, además, que es conveniente que el sitio de noticias sea amigable, pues los lectores en línea evitan aquellos sitios que ofrecen anuncios emergentes (Tewari, 2019).
Mensajes
Las personas pueden comunicarse (casi) al instante y pueden compartir información gracias a las aplicaciones de mensajería instantánea disponibles en las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) y las aplicaciones (WhatsApp, Viber); estas aplicaciones ayudan a que sea más fácil crear y mantener relaciones sociales con personas ubicadas en otros países e intercambiar información sobre diferentes lugares y contextos (por ejemplo, la expansión de Internet y de aplicaciones como Skype, WhatsApp y similares) (Andreotti y Solano, 2019).
Los servicios de comunicación más utilizados son Skype y Whatsapp, debido a que ofrecen al usuario una conexión segura y privada con amigos y conocidos a través de una comunicación con mensajes de texto y telefonía por Internet, así como para intercambiar datos. Twitter ofrece un servicio similar pero más público. Como es sabido, esta plataforma permite publicar mensajes cortos que otros usuarios pueden discutir; normalmente, los mensajes giran alrededor de temas actuales o son actualizaciones de la vida cotidiana (Wirtz, 2019).
En Nigeria, las pequeñas y medianas empresas usan aplicaciones móviles para comunicar ideas y comentar, así como para realizar y difundir ventas y precios (marketing). Esto se realiza a través del uso de Facebook, Twitter e Instagram. Por ejemplo, la pequeña y mediana empresa se conecta con los compradores interesados que usan WhatsApp para 1) adquirir la información del tamaño del cliente, 2) negociar precios y 3) obtener la dirección de entrega (Owoseni y Twinomurinzi, 2019).
Conversaciones telefónicas
La aplicación Skype es un método efectivo para realizar entrevistas en temas delicados, pues, si bien existen otras aplicaciones gratuitas con características similares que permiten chat de texto, chat de voz y videoconferencia, Skype ofrece mayor seguridad. Las cuentas se vinculan al número de teléfono del usuario o al correo electrónico existente y a las cuentas de redes sociales (Sipes, Roberts y Mullan, 2019). Además, Skype ofrece un medio de colaboración para las pequeñas y medianas empresas, las cuales usan esta herramienta tecnológica para realizar reuniones cortas, capacitaciones o soporte técnico, lo cual ayuda en su productividad pues se ahorran visitas con los clientes (Owoseni y Twinomurinzi, 2019).
El entrenamiento con el uso de las TIC (juegos) brinda un fuerte apoyo para en la simulación de negocios en la capacitación administrativa, así como promueve la motivación intrínseca entre los jugadores, fomenta el compromiso, desarrolla habilidades y aumenta el aprendizaje en el campo de la administración (Buil, Catalán y Martínez, 2019). Aunado a ello, las TIC (realidad virtual) involucran aspectos técnicos en la capacitación. Y también se comparte información sobre múltiples temas (Boyd y Koles, 2019).
La capacitación con el uso de TIC en estudiantes con actividades empresariales ayuda a que estén satisfechos y a no tener tareas monótonas, les ayuda a recolectar sus datos y a realizar campañas por Internet, pues practican con una empresa minorista a su elección y se capacitan también en negocios maduros (Abrahams y Singh, 2019).
Tutoriales
Las redes sociales juegan un papel importante en el marketing al presentar productos a su audiencia. Es por ello por lo que son importante las señales de persuasión relacionadas con personas influyentes en la belleza y la moda presentes en YouTube e Instagram, para activar la influencia de compra (Sokolova y Kefi, 2019).
En lo que refiere a Youtube, la educación superior ha recurrido a este medio con el fin de acceder a cursos de gestión para estimular a los estudiantes a reflexionar con crítica la comunicación de contenido en las redes sociales: video (por ejemplo, texto, imágenes, sonido, video), diálogo (por ejemplo, comentarios y respuestas) y compromiso (por ejemplo, indicadores de participación emocional entre los participantes) para comprender la convergencia entre comunicación pública y privada a través de redes sociales; con esto se apoyan actividades de investigación y actividades operativas, donde los estudiantes seleccionan y analizan individualmente el contenido de canales de YouTube de interés especial (por ejemplo, juegos, belleza, comida, historia) (Schulz, van der Woud y Westhof, 2020).
Por último, en el marketing la práctica denominada boca a boca electrónico (eWOM, por sus siglas en inglés) y la figura del influencer digital, cuyo papel como comunicador influye en la decisión de compra de los espectadores, así sucede ejemplarmente en el campo de los cosméticos (Lies, Damaryanti, Prabowo y Hamsal, 2019). Un ejemplo más es que 39 % de los videos publicados por usuarios privados (que incluye a personas influyentes de YouTube y entusiastas del cigarrillo) promovieron una marca específica de dispositivos de e-líquido o cigarrillos electrónicos, lo cual conduce a tener nuevas estrategias de marketing en las redes sociales (Kong, LaVallee, Rams, Ramamurthi y Krishnan, 2019). Asimismo, el eWOM ayuda a revivir un lugar turístico (Auliandri et al., 2019).
Método
La investigación fue de tipo exploratoria y transversal, y se realizó con datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares [Endutih] (Instituto Nacional de Estadística y Geografía [Inegi], 2018) para analizar los factores que inciden en la frecuencia del uso del Internet en Oaxaca. El tamaño de muestra fue calculado por el Inegi (2018). En este caso, solo se tomaron los datos que pertenecen a la ciudad de Oaxaca y estuvo conformada por 1859 personas. Como variables independientes, se tomaron las siguientes TIC: tutoriales, conversaciones telefónicas, mensajes, lecturas, audiovisual y música; como variable dependiente se ha considerado la frecuencia de uso del Internet (Figura 1). Asimismo, en la Tabla 1 se realiza una descripción de las variables utilizadas en el modelo. Además, se describe el instrumento utilizado y el modelo.
Tabla 1 Descripción de Variables utilizadas en el Modelo
| Variable | Descripción | Tipo y relación |
|---|---|---|
| Frecuencia del uso del Internet (Y) | Generalmente, ¿con qué frecuencia hace uso del Internet? (medida en días a la semana) | Dependiente. Esta es la variable de interés para poder usar las TIC en otras áreas. |
| Tutoriales | En los últimos tres meses, ¿ha utilizado el
Internet para tomar tutoriales sobre cualquier tema de interés
(a través de Youtube o de otras plataformas o aplicaciones)?
Variable binaria |
Independientes. Ee relacionan con la variable dependiente por ser una herramienta utilizada en ámbitos laborales, académicos, de entrenamiento, de comunicación, entre otros aspectos. |
| Conversaciones Telefónicas (ConversTele) | En los últimos tres meses, ¿ha utilizado el
Internet para realizar conversaciones telefónicas (a través de
Skype o WhatsApp)? Variable dicotómica |
|
| Mensajes | En los últimos tres meses, ¿ha utilizado el
Internet para enviar mensajes instantáneos (WhatsApp, Messenger,
Twitter, etcétera)? Variable binaria |
|
| Lecturas | En los últimos tres meses, ¿en Internet leyó periódicos, revistas o libros? Variable binaria | |
| Audiovisual | En los últimos tres meses, ¿en Internet vio
películas, series, conciertos y otros audiovisuales de pago
(Netflix, Clarovideo, Blim, OTT, etcétera)?,
Variable binaria |
|
| Música | En los últimos tres meses, ¿en Internet escuchó
música gratis que no sea radio AM y FM (Spotify, Google Play
Music, etcétera)? Variable binaria |
|
| U1 | Error estimado |
Fuente: Elaboración propia con base en la Endutih (Inegi, 2018)
Instrumento
Las preguntas que utilizó el Inegi (2018), para las variables, fueron las siguientes.
Variables independientes
En los últimos tres meses, ¿ha utilizado el Internet para realizar capacitación para el trabajo?
En los últimos tres meses, ¿ha utilizado el Internet para tomar tutoriales sobre cualquier tema de interés (a través de Youtube o de otras plataformas o aplicaciones)?
En los últimos tres meses, ¿ha utilizado el Internet para realizar conversaciones telefónicas (a través de Skype o WhatsApp)?
En los últimos tres meses, ¿ha utilizado el Internet para enviar mensajes instantáneos (WhatsApp, Messenger, Twitter, etcétera)?
En los últimos tres meses, ¿en Internet leyó periódicos, revistas o libros?
En los últimos tres meses, ¿en Internet vio películas, series, conciertos y otros audiovisuales de pago (Netflix, Clarovideo, Blim, OTT, etcétera)?
En los últimos tres meses, ¿en Internet escuchó música gratis que no sea radio AM y FM (Spotify, Google Play Music, etcétera)?
Modelo
Con las variables que tuvieron correlación con la frecuencia del uso del Internet, se elaboró un modelo, el cual se estimó mediante el método de mínimos cuadrados ordinarios con el software gretl versión 2016c. El modelo se generó mediante una regresión lineal múltiple por mínimos cuadrados ordinarios. El análisis realizado se basó en el uso de un estadístico denominado valor-p, el cual corresponde a la probabilidad de aceptar la hipótesis nula, comparada con el nivel de significancia α (se utilizó α = 0.01). A continuación, el trabajo es especificado bajo la función que se indica en la ecuación (1).
En la ecuación (2) se presenta el modelo teórico planteado para analizar la frecuencia del uso del Internet y las herramientas de tecnología que ya se mencionaron.
Resultados
En la Tabla 2 se presentan los resultados del modelo de regresión lineal múltiple de la frecuencia del uso del Internet-utilización (variable dependiente). Las variables independientes fueron: la utilización del Internet para ver tutoriales de cualquier tema de interés (a través de YouTube o de otras plataformas o aplicaciones); para realizar conversaciones telefónicas (a través de Skype o WhatsApp); para enviar mensajes instantáneos (WhatsApp, Messenger, Twitter, etcétera); para lectura de periódicos, revistas o libros; para ver películas, series, conciertos y otros audiovisuales de pago (Netflix, Clarovideo, Blim, OTT, etcétera), y para escuchar música gratis que no sea radio AM y FM (Spotify, Google Play Music, etcétera).
Tabla 2 Estimación de los parámetros de regresión
| Parámetro | Coeficiente de estimación | Desv. típica | Estadístico t | Valor p | |
|---|---|---|---|---|---|
| Constante | 0.8319 | 0.0427 | 19.4651 | < 0.0001 | *** |
| Tutoriales | 0.72061 | 0.0671 | 10.7288 | < 0.0001 | *** |
| Conversaciones telefónicas |
0.11609 | 0.0703 | 1.6506 | 0.0990 | * |
| Mensajes | 2.9041 | 0.0822 | 35.2946 | < 0.0001 | *** |
| Lecturas | 0.2647 | 0.0615 | 4.3026 | < 0.0001 | *** |
| Audiovisual | 0.14672 | 0.0624 | 2.3499 | 0.0189 | ** |
| Música | 0.36497 | 0.0631 | 5.7801 | < 0.0001 | *** |
| R2: 76.40 % Ra2: 76.32 %; F: 998.34; p ˂ 0.0001 | |||||
Fuente: Elaboración propia con base en la Endutih (Inegi, 2018)
Para comprobar la validez del modelo se realizó una prueba de F y se tiene un valor p de 0.000, lo cual nos indica la validez del modelo y la confiabilidad de los datos.
El modelo teórico que se propuso en la ecuación (2), permite establecer la estimación del modelo, como se define en la ecuación (3).
La prueba de F indica la validez del modelo, por lo que se rechaza la hipótesis nula, con un nivel de confiabilidad de 0.0001, de que los coeficientes del modelo tienen un valor de cero.
Como los p-value son adecuados, así como el estadístico t, se rechaza la hipótesis nula, y se concluye que hay evidencia estadística de que el uso del Internet tiene una tendencia en aumentar al presentarse alguna modificación en alguna variable independiente, manteniendo a las demás constantes. Por ejemplo, el uso del Internet se eleva en 0.72061 puntos cuando los participantes usan el Internet para ver tutoriales, en 0.11609 puntos cuando hacen conversaciones telefónicas por Internet y en 2.9041 puntos cuando usan el Internet para enviar mensajes.
De igual forma, el uso del Internet aumenta en 0.2647 cuando lo utilizan para realizar lecturas en línea; aumenta en 0.14672 cuando el Internet es usado para medios audiovisuales, y se incrementa en 0.36497 cuando es utilizado para escuchar música.
Discusión
El uso del Internet, en conjunto con todas las aplicaciones de las TIC, como Facebook, WhatsApp, YouTube, entre otras, tiene muchos beneficios, pero los más relevantes para tener un crecimiento económico son: 1) fortalece la educación a través de la búsqueda y lectura de información o de capacitación a través de videotutoriales, 2) ayuda a los procesos de gestión empresarial y organizacional a través del uso del WhatsApp, Messenger, páginas web y redes sociales y 3) fortalece el sector turístico, mediante la difusión de la información de eventos y sitios de interés a los turistas, así como la promoción de productos artesanales en las redes sociales y los sitios web mediante anuncios publicitarios, así como las herramientas de comunicación de mensajería instantánea. El Internet también trae consigo beneficios en las áreas de cultura, política y religión.
El Internet puede beneficiar al estado de Oaxaca, pues, según Auliandri et al. (2019), se puede usar para vender productos de empresas pequeñas e informales en lugares turísticos de comunidades rurales, además de aumentar el ingreso de los hogares cuando realizan actividades de compra-venta de productos con el uso de las TIC (Filsinger et al., 2019; Sianturi, 2019). Esto da soporte a esta investigación, y coincide con los datos presentados para la difusión de productos oaxaqueños por Internet para atraer a los turistas y que conozcan los productos artesanales de las regiones de este estado, lo cual puede ser a través de páginas web en sitios oficiales, con medios audiovisuales en plataformas como Netflix, Amazon Prime y Hulu (Fernández et al., 2019; Fudurić et al., 2019; Keane, 2019; Richeri, 2020).
Asimismo, se puede hacer la difusión de productos en las redes sociales (Martín et al., 2019), o bien, en plataformas de entretenimiento (Arora, 2019; Castro et al., 2019; Hennig y Houston, 2019; Kristensen y Solvoll, 2019; Pradsmadji y Irwansyah, 2020; Tewari, 2019). Así pues, debemos estar preparados ante los nuevos modelos de negocio (Trindade y Laureano, 2019), sin descuidar la infraestructura tecnológica de un país (Wahyudi y Firdiansyah, 2019). De lograr lo anterior, podríamos estar hablando de un aumento en el ingreso de las familias productoras de artesanías o productos oaxaqueños como el mezcal y la gastronomía (tlayuda, tortilla de trigo, mole, chocolate, entre otros).
Los mensajes de texto o voz que comunican casi al instante (Andreotti y Solano, 2019; Wirtz, 2019) y ayudan a difundir ventas y precios de productos (Owoseni y Twinomurinzi, 2019). Estos mensajes se convierten en el complemento ideal para una atención más rápida. Y no hay que olvidar a la videoconferencia a través de Skype para tratar reuniones con clientes alejados (Sipes, Roberts y Mullan, 2019). Asimismo, hay que incluir para el ámbito de negocios la parte de trivias o juegos para fomentar el compromiso con el cliente (Buil, Catalán y Martínez, 2019), o bien, una realidad virtual para dar una capacitación técnica (Boyd y Koles, 2019); todo ello ayuda a mantener una lealtad y fidelización del cliente con la página web o las redes sociales.
Por otro lado, los medios audiovisuales, a través de diversas plataformas, han captado también la fidelidad de los clientes por Internet (Fernández et al., 2019; Fudurić et al., 2019; Martín et al., 2019). Existe también mucha gente que realiza lectura de noticias por Internet a través de periódicos en línea o Facebook, entre otros (Kristensen y Solvoll, 2019), lo cual no es de menor importancia, pues, a través de estas plataformas, se pueden lanzar anuncios publicitarios de los productos e incrementar el ingreso económico.
Una de las limitaciones de esta investigación fue que los datos fueron tomados de la Endutih (Inegi, 2018), y de allí se tomaron solamente los datos del estado de Oaxaca; sin embargo, se requiere ampliar la investigación en comunidades rurales del estado de Oaxaca, para saber el impacto en las comunidades donde el Internet es limitado.
Las fortalezas que presenta esta investigación o aporte a las ciencias sociales es el impacto positivo de forma cuantitativa de las TIC en términos de incremento del uso del Internet, pues mucho se ha dicho sobre que estas tecnologías son útiles, pero no se ha dicho en qué cantidad. Además, los hallazgos corresponden a un estado en situación de pobreza con más de 500 municipios, en donde varios municipios padecen de pobreza extrema. En consecuencia, con esta investigación se pretende digitalizar las comunidades para que salgan de la pobreza a través de ofrecer sus productos por Internet en los canales adecuados (mensajes, los tutoriales y la música) que usa la población local.
Por otro lado, este trabajo presenta la debilidad de no tener fuentes primarias en comunidades rurales para poder hacer una correlación amplia de los datos, por lo que se espera que la comunidad científica pueda trabajar más en estas para abatir la pobreza y ser un país próspero.
Conclusiones
El uso del Internet tiene un impacto positivo en diversas áreas: 1) educación, ya que existen tutoriales educativos y de capacitación laboral en plataformas como YouTube; 2) sector empresarial y organizacional, pues ayuda a los integrantes de estos campos en sus procesos de comunicación y difusión de productos o servicios con el uso del WhatsApp, Messenger, páginas web y redes sociales; 3) difusión de productos artesanales de comunidades rurales del estado de Oaxaca, pues las pueden ofrecer en sitios web o redes sociales al turismo local, nacional e internacional, y realizar conversaciones telefónicas para más detalles de sus productos, o bien, enviar mensajes por medio de Skype o WhatsApp. De igual forma, la difusión de productos artesanales se puede realizar mediante la publicidad de Google, cuando los usuarios buscan cierta información y con palabras clave, pues la publicidad les aparece de forma automática en sus redes sociales o en la búsqueda de cualquier información.
En los resultados del modelo planteado, las variables que tienen mayor impacto para que se incremente el uso del Internet son los mensajes, los tutoriales y la música, por lo cual es conveniente que se dirija la publicidad de productos a través de estos medios, con herramientas como Google Ads, para aumentar una cartera de clientes y, en consecuencia, un mayor número de venta de productos tradicionales de Oaxaca.
Asimismo, se sugiere realizar campañas de publicidad de eventos o lugares turísticos de Oaxaca en todas las comunidades para atraer al turismo, pues, además de que la literatura científica dice que esto es posible, nuestros resultados lo confirman para el caso de la ciudad de Oaxaca en México, por lo cual es conveniente hacer uso de las TIC para difundir todos las fiestas y ferias de las comunidades, para atraer al turismo y generar una mayor economía.
Se sugiere como futura investigación la elaboración de un índice de las TIC que incluya el uso de software en la educación, en la capacitación para el trabajo y el uso en procesos productivos, al igual que el uso de las redes sociales, para poder medir con un índice de forma uniforme cualquier tipo de región y localidad, ya sea urbana o rural, y poder conocer la situación en cuanto a software utilizado y elaborar posteriormente algunos análisis de política tecnológica.
