1. Introducción

En la actualidad el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un factor determinante en la productividad de las empresas, ya que sirve como medio para facilitar y potenciar sus actividades de aprendizaje e innovación (^{Peirano y Suarez, 2006}). Asimismo, estas tecnologías han marcado una brecha en el desarrollo de las nuevas estructuras organizativas de las empresas; han transformado la forma de trabajar, así como la manera en la cual se asignan los recursos (^{Porter y Millar, 1986}).

Hoy en día las TIC representan un papel muy importante en las empresas y, en especial, en aquellas que practican el comercio internacional, ya que su uso adecuado genera una mayor competitividad al hacer más eficientes los procesos productivos mediante la agilización de las comunicaciones, la gestión de inventarios, los análisis financieros, la gestión de recursos humanos, entre otros, y fungen como promotores en los mercados, además de que estas actividades se pueden realizar con un costo mucho menor (^{Osterlof, 2011}).

Por otra parte, el uso y aplicación de las TIC permiten exponer a las empresas un entorno favorable a su actividad que, dentro de una planeación (^{Das, Zahara y Warketin, 1991}) y una adecuada estrategia, les produzca un desarrollo apto (^{Dibrell, Davis y Craig, 2008}). En esta dirección, diversos estudios empíricos han mostrado cómo impactan las TIC en la competitividad de las PYMES (^{Vega y Rojas, 2011}; ^{Diaz y Torrent, 2010}; ^{Alderete, 2007}). En tanto que otros autores han abordado el uso de dichas tecnologías y el rendimiento de las empresas, analizándolas de manera exclusiva o relacionada con otras variables, destacan entre ellos los trabajos de ^{Gálvez, Riascos y Contreras (2014)}, ^{Chinomona (2013)}, ^{Loeser et al. (2012)}, ^{Dzandu y Dadzie (2012)} y ^{Obino (2012)}.

Desafortunadamente, en México aún no se ha difundido el uso de las tecnologías de la información como factor de productividad, ya que hay empresas que no las utilizan, como las empresas familiares, donde, por lo general, el padre fundador es normalmente la cabeza de la empresa y, por temor a los cambios, se resisten a actualizarse (^{Gersick et al, 1997}); en tanto que hay otras que las utilizan de una forma inadecuada, que es el caso de algunas pequeñas y medianas empresas nacionales. Las fuentes oficiales señalan la existencia de dos formas de surgimiento y clasificación de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del país. Por un lado, están las que se originan como empresas propiamente dichas, es decir, que en ellas se puede distinguir correctamente una organización y una estructura, existe una gestión empresarial (propietario de la firma) y el trabajo en dinero remunerado (en su mayoría de capital multinacional y que se desarrollan dentro del sector formal de la economía). Por otro lado, se encuentran aquellas empresas que tuvieron un origen familiar, caracterizadas por una gestión a la que sólo le preocupó su supervivencia, sin prestar demasiada atención a temas como el costo de oportunidad del capital o la inversión que le permitiera crecer (^{CAMESCON, 2017}).

No obstante lo anterior, en México las PYMES constituyen la columna vertebral de la economía nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido el país en los últimos años y, asimismo, por su alto impacto en la generación de empleos y en la producción nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país (^{INEGI, 2014}).

Por lo tanto, para el país las PYMES son un eslabón fundamental, indispensable para el crecimiento debido a que se cuenta con una importante base de ellas, claramente más sólidas que en muchos otros países del mundo, por lo que se deben de aprovechar para hacer de eso una fortaleza que haga competitivo al país, que se conviertan en una ventaja real para atraer nuevas inversiones y para fortalecer la presencia de los productos mexicanos tanto dentro como fuera de la nación (^{CAMESCOM, 2017}).

Por otro lado, en materia de uso de tecnología, en el año 2014 se registró entre las PYMES de México un mayor uso de: teléfono celular, correo electrónico (e-mail), computadora, Internet y páginas Web, en los negocios que estas realizan. De acuerdo con las cifras oficiales, prácticamente todas ellas se caracterizan por tener un teléfono celular para su empresa, poco más de 96% utilizaba computadora para usos empresariales y 93.6% de estas empresas en ese año admitía usar Internet para el negocio (INEGI, Encuesta nacional sobre productividad y competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas, ENAPROCE). Otro dato importante al respecto es que 58% de las PYMES mexicanas anunciaba su negocio en internet, 22% lo utilizaba para dar servicio a sus clientes y sólo 27% para hacer compras o para pedidos a sus proveedores. Por último, sólo 39% de dichas empresas tenían su propia página de Internet en el año citado (^{Observatorio de APPS, 2014}).

En este contexto, Yucatán es un estado con una posición geográfica privilegiada en materia de comercio exterior, donde el correcto uso de las TIC podría ayudar a impulsar el desarrollo económico de la región, promoviendo la competitividad entre sus empresas pequeñas y medianas. Por ello, es relevante establecer si el uso de las TIC está resultando vital para mejorar la competitividad de estas empresas en la ciudad, capital del estado.

2. Marco teórico

La teoría de la empresa fundamentada en los recursos y capacidades, determina que la empresa con sus recursos y comportamientos es la fuente de competitividad, especialmente a través de generar activos intangibles que no pueden ser objeto de transacciones en el mercado (^{Grant, 1991}). Trata de explicar por qué las empresas del mismo sector (que enfrentan igual entorno competitivo) tienen resultados diferentes; señala que esto se relaciona con los recursos y capacidades que posee cada una. En consecuencia, el análisis de los recursos y capacidades tiene como objetivo “identificar el potencial de la empresa para establecer ventajas competitivas mediante la identificación y valoración de los recursos y habilidades que posee, o a los que puede acceder” (^{Navas y Guerra, 2002: 219}). Lo importante es que las empresas se conozcan a sí mismas, centrándose en la identificación, desarrollo, protección y despliegue de aquellos recursos y habilidades que le permitan alcanzar ventajas competitivas sostenibles, lo que hará posible obtener rentas superiores en el largo plazo.

Las principales implicaciones de esta teoría sobre la estrategia de la empresa se concretan en dos (^{Rastrollo, 1997}). Primero, se rompe con la creencia de que son exclusivamente las necesidades del mercado las que deben determinar qué va a hacer la empresa y, segundo, que los recursos y capacidades que dan a la empresa una ventaja competitiva ofrecen una base más durable para la estrategia (^{Grant, 1991}) en un entorno donde las necesidades de los clientes son cambiantes. Por ello, la clave de la eficacia de la empresa no está solo en los recursos que posea (tecnológicos, humanos y materiales) sino en que la organización interna de la misma pueda movilizarlos en forma integrada.

Por su parte, los modelos del entorno, parten de la existencia de una serie de factores determinantes de la rentabilidad empresarial. Y para el análisis de dichos factores se considera clave el estudio del entorno de la empresa y, más especificamente, del sector o sectores industriales en los cuales compite (^{Porter, 1982}). Así, si bien se centra el análisis en el exterior de la empresa (entorno genérico), se parte de la base de que es en el entorno sectorial de la empresa (entorno específico) en donde se concretan las principales condicionantes para su resultado económico. Desde esta perspectiva, se afirma que los niveles de rentabilidad en un sector se determinan en lo fundamental por la estructura del mismo, al presentar las distintas industrias y los distintos segmentos de una industria diferencias en sus niveles medios de rentabilidad, las cuales persisten a lo largo del tiempo. Además, que el conocer las características estructurales de un sector constituye una premisa fundamental para determinar la naturaleza e intensidad de competencia del mismo.

3. Metodología

Se aplicó un diseño de comprobación de hipótesis no experimental transversal en su variante explicativa o causal (^{Hernández et al., 2010}).

La hipótesis con la que se desarrolló el modelo explicativo fue: H: un alto nivel de utilización de las TIC (variable independiente), conlleva a un alto nivel en el porcentaje de ingreso (variable dependiente). Donde el ingreso está en función de una adecuada utilización de las TIC, en el quehacer diario de las PYMES en su proceso de creación de valor.

Los datos fueron compilados, por un lado, mediante una revisión literaria de diversas fuentes ubicadas en las principales dependencias estatales relacionadas con las actividades de las PYMES, como la Secretaría de Economía a través del Centro PYMEXPORTA Yucatán y de BANCOMEXT. El instrumento que se utilizó para registrar la información recabada fue una bitácora electrónica de trabajo, la cual incluyó en orden horizontal subcarpetas bajo los nombres de: bibliografía consultada, archivos electrónicos seleccionados y resultados.

La otra técnica que se aplicó fue una encuesta en la que se utilizó un muestreo de tipo aleatorio estratificado proporcional. La fórmula fue la siguiente: ni=(Ni∙n)/N

Dónde:

La selección de las PYMES involucradas en el comercio exterior de la ciudad de Mérida Yucatán se realizó mediante un listado de 156 empresas inscritas en el padrón de exportadores del estado de los sectores primario y secundario, facilitado por la Secretaría de Economía estatal mediante el Centro PYMEXPORTA, el tamaño de muestra final fue de 96 empresas (86 pequeñas y 10 medianas) con un error máximo de 5% y un nivel de confiabilidad de 95 por ciento. Se utilizó una cédula de entrevista de 20 preguntas cerradas en total, de las que siete fueron de información cuantitativa y 13 sobre información de tipo cualitativo. La cédula estuvo dividida en seis partes: la primera midió el porcentaje de ingreso medio de las PYMES exportadoras de Mérida; la segunda se enfocó a conocer el grado de utilización de las TIC en las PYMES, la tercera parte busco establecer el grado de informatización en las PYMES, la cuarta se orientó a conocer los tipos de seguridad informática con que operan, en la quinta se investigó el nivel académico del personal directivo y del que está en contacto directo con los clientes de estas empresas y la sexta indagó la forma en que las TIC han modificado la forma de trabajo en la organización.

Los modelos generales de la investigación se desarrollaron a través de los siguientes cuatro bloques de variables (factores):

El primero, el factor capacitación, se constituyó con cuatro variables que muestran el nivel de formación de los recursos humanos (conocimientos, destrezas, etcétera) de las PYMES de Yucatán; estas variables fueron: cuenta la empresa con un programa de capacitación, nivel educativo de los mandos medios, uso de Internet para la formación y aprendizaje y número de idiomas que maneja el personal que atiende a los clientes.

El segundo factor, el grado de utilización de las TIC, se basó en el uso de éstas por parte de las PYMES y que podrían utilizar los clientes en cuanto a tecnologías; en total fueron seis: sistema global de distribución (GDS), la empresa dispone de correo electrónico, porcentaje de personal que utiliza Internet, número de ordenadores conectados a Internet, red al área local (LAN) y sistema computarizado de reservas.

El tercer factor, el grado de informatización, en él se agruparon ocho variables, las cuales en conjunto indicaron el nivel de uso de las TIC en las actividades de la PYME: gestión de clientes, gestión de almacenes, uso de Internet para ventas, uso de Internet para servicios bancarios, uso de Internet para obtener información, uso de la página web para catálogos y precios, y uso de la página web para clientes habituales.

El último factor, seguridad informática, comprende tres variables que indican la protección en cuanto al uso de las TIC en lo referente al quehacer de las PYMES, que incluyó: uso de encriptación, uso de antivirus y uso de firma digital.

La variable dependiente del trabajo, la competitividad, se midió́ mediante el porcentaje de ingreso según las ventas durante un periodo. La operacionalización del modelo econométrico utilizó el método de introducción de variables por bloques, donde se analizó́ el comportamiento de las variables de un block en presencia de las del otro para, posteriormente, conocer que variables explicaban mejor la variable dependiente, con el propósito de obtener el modelo final (^{Montori et al, 2004}).

De cada una de las variables consideradas se calculó́ su estadística básica y se realizó un análisis de regresión múltiple se calculó la prueba t de Student, el estadístico “F”, el intervalo de confianza, asimismo se realizaron las pruebas, sumas de cuadrados de regresión, Anova y Durbin-Watson. El valor de P < 0.05 fue considerado estadísticamente significativo (^{Whitley y Ball, 2002}).

En cuanto al análisis de los resultados se basó en la teoría de la empresa fundamentada en los recursos y capacidades (^{Grant, 1991}) y en los modelos del entorno propuestos por ^{Porter (1982)}.

4. Resultados y discusión

Modelo 1. El factor grado de utilización de las TIC, en presencia del factor capacitación . Este modelo buscó dar respuesta al impacto que tiene el grado de utilización de las TIC, denominado factor porque en él se agruparon seis variables independientes, sobre la variable dependiente porcentaje de ingreso bajo la presencia del factor capacitación, el cual agrupó cuatro variables independientes y que, en conjunto, indicaron el nivel de preparación académica del personal que labora en las PYMES exportadoras en Mérida, Yucatán.

Dónde:

Factor grado de utilización de las TIC

Factor capacitación

En el análisis se encontró que de las seis variables independientes del factor grado de utilización de las TIC, en presencia de las cuatro variables del factor capacitación que podían impactar de manera significativa (P < 0.05) en el porcentaje de ingreso, resultaron particularmente significativas las variables que se refieren al porcentaje de personal que utiliza Internet, número de ordenadores conectados a Internet y el sistema computarizado, todas ellas con un valor p < 0.05 (como se observa en el cuadro 2 del modelo completo y en el cuadro de sumas de cuadrados de la regresión).

La relación anterior se observa con más detalle al analizar la ecuación resultante del modelo 1, donde las variables, porcentaje de personal que utiliza Internet (X2.3 ), número de ordenadores conectados a Internet (X2.4 ) y sistema computarizado de reservas (X2.6 ), fueron las variables correspondientes al factor grado de utilización de las TIC que registraron una significación importante y contribuyeron a explicar cómo éste factor, en presencia del factor capacitación, impactó positivamente en el porcentaje de ingreso en las PYMES de Mérida, Yucatán, como se puede ver en el cuadro 3 del modelo completo (complementan la explicación los datos en los cuadros 2.2 y 2.3).

De esta tabla del modelo completo se infiere que se puede aceptar que la variable dependiente está altamente relacionada con las variables X2.3, X2.4 y X2.6 , a nivel de significancia de 0%, respectivamente. Sus valores máximos y mínimos se reflejan en la columna del intervalo de confianza con la confiabilidad de 95 por ciento. Por lo que la relación de dependencia quedo reducida a:

Modelo completo: porcentaje de ingreso = β₀ + β₁ cuenta la empresa con un programa de capacitación + β₂ nivel educativo de los mandos medios + β₃ uso de Internet para la formación y aprendizaje - β₄ número de idiomas que maneja el personal que atiende a clientes - β₅ sistema global de distribución - β ₆ la empresa dispone de e-mail + β₇ porcentaje de personal que utiliza Internet + β₈ número de ordenadores conectados a Internet + β₉ red de área local LAN + β₁₀ sistema computarizado de reservas + ε.

Modelo 2. El factor grado de utilización de las TIC en presencia del grado de informatización

Con este modelo se trató de dar respuesta al impacto que tiene el grado de utilización de las TIC sobre la variable dependiente porcentaje de ingreso, en presencia del grado de informatización (que agrupó siete variables independientes); las cuales en conjunto reflejaron el nivel de informatización (uso de las TIC) en el desarrollo de las actividades de las PYMES exportadoras de la ciudad de Mérida.

Dónde: Factor grado de informatización

El análisis de regresión de estos factores evidenció que de las seis variables del factor de utilización de las TIC, en presencia del factor grado de informatización, impactaron significativamente (P < 0.05) en el porcentaje de ingreso, nuevamente las variables porcentaje de personal que utiliza Internet, número de ordenadores conectados a Internet y sistema computarizado de reservas (cuadro 3 del modelo completo y 3.1).

La relación de dependencia quedo reducida a:

Modelo completo: porcentaje de ingreso = β₀ - β₁ gestión de clientes - β₂ gestión de almacenes + β ₃ uso de Internet para ventas + β ₄ uso de Internet para servicios bancarios + β₅ uso de Internet para obtener información - β₆ uso de la página Web para catálogos, precios… + β₇ uso de la página Web, sitio para clientes habituales - β₈ sistema global de distribución - β₉ la empresa dispone de e-mail + β₁₀ porcentaje de personal que utiliza Internet + β₁₁ número de ordenadores conectados a Internet + β₁₂ red de area local LAN + β₁₃ sistema computarizado de reservas + ε.

Modelo 3. El factor grado de utilización de las TIC, en presencia del factor seguridad informática

Este se orientó a dar respuesta al impacto que tiene el Grado de Utilización de las TIC sobre la variable dependiente Porcentaje de Ingreso bajo la presencia de Seguridad Informática, que agrupó tres variables independientes; con las que se estudió el rubro seguridad que emplean en el desarrollo de sus actividades las PYMES exportadoras de la ciudad capital.

Dónde: factor seguridad informática

Con el análisis estadístico realizado se encontró que, de las seis variables del factor grado de utilización de las TIC en presencia de las tres variables del factor seguridad informática, impactaron significativamente (P < 0.05) en el porcentaje de ingreso las variables porcentaje de personal que utiliza Internet, número de ordenadores conectados a Internet y sistema computarizado de reservas (cuadro 4 del modelo completo y 4.1).

La relación de dependencia quedo expresada como:

Modelo completo: porcentaje de ingreso = β₀ + β₁ seguridad uso de encriptación - β₂ seguridad uso de antivirus + β₃ seguridad uso de firma digital - β₄ sistema global de distribución + β₅ la empresa dispone de e-mail + β₆ porcentaje de personal que utiliza Internet + β₇ número de ordenadores conectados a Internet + β₈ red de área local LAN + β₉ sistema computarizado de reservas + ε.

En relación con la hipótesis: un alto nivel de utilización de las TIC conlleva a un alto nivel en el porcentaje de ingreso, esta se corroboró a través de los tres modelos desarrollados, cuya información estadística se muestra en el cuadro 5. Se puede observar que fueron tres las variables que destacaron en los mismos: porcentaje de personal que utiliza Internet, número de ordenadores conectados a Internet y sistema computarizado de reservas; y, además, que los indicadores correspondientes obtenidos (los coeficientes, el valor de la t de Student y el nivel de significancia), de acuerdo con los principios de las teorías de la empresa y del entorno, confirman que el porcentaje de ingreso en las PYMES exportadoras de la ciudad de Mérida se explica satisfactoriamente a través de los tres modelos señalados validando la hipótesis.

El modelo estadístico completo que explica esta relación está dado por:

5.- Conclusiones

La incorporación de TIC en las PYMES exportadoras de Mérida, Yucatán es una cuestión estratégica fundamental para tener mayor presencia en un entorno cada vez más competitivo. Así lo evidencia que la hipótesis se corrobore en tres de los seis indicadores considerados, y que ello se compruebe en los tres modelos desarrollados. Lo anterior permite inferir que al partir del principio de que los recursos, capacidades y entorno se deben visualizar como elementos que determinan el rendimiento de una empresa proporcionando estabilidad y solidez para construir, a partir de ello, estrategias competitivas por medio de su integración, el uso de las TIC en la mayoría de las PYMES exportadoras de la ciudad capital del estado las está convirtiendo en una herramienta efectiva que están utilizando para fortalecer sus ventajas competitivas.

Por ello, el uso de TIC en estas PYMES es una estrategia imprescindible para contender en un ambiente en el que la demanda total sufre cambios en las propiedades de los productos que dichas empresas ofertan. Así lo valida la literatura, al señalar que las TIC incrementan la productividad como resultado de los procesos de automatización, al liberar a los trabajadores de tareas rutinarias y al eliminar costos de transacción (^{Asplund and Vuori, 1996}). Además de que se han convertido en un componente vital de éxito en los negocios de cualquier ramo empresarial, ya que permiten a la organización: a) estar al alcance de un gran número de demandantes de forma rápida y barata y sin límites geográficos (^{O’Brien, 1999}); b) crear valor añadido a los clientes permitiendo la salida ágil al mercado tanto de nuevos productos y servicios (en catálogos Web con sus descripciones y precios para estar con una mayor disposición para los clientes finales); c) aumentar los ingresos por el suministro de servicios adicionales debido a la apertura de nuevos canales de distribución y venta (^{Bradley, Hausmann y Nolan, 1993}) y d) generar productos y servicios a la medida de los clientes de un modo rápido, fácil y barato, los cuales pueden diferenciar a la empresa, contribuir a la fidelización del cliente y a evaluar la calidad de éstos con la experiencia del consumidor; lo que contribuye así a la eficacia y eficiencia de nuevos desarrollos (^{Porter y Millar, 1986}).

Se finaliza con destacar la importancia de que el trabajo, al analizar los recursos y capacidades asociados a las TIC y su impacto en el porcentaje de ingreso, evidencia la existencia de relaciones fuertes y significativas entre la mayoría de éstos, lo cual implica una mejoría en la productividad de los procesos de negocio y de las estrategias distintivas que pueden seguir las PYMES exportadoras de Mérida, Yucatán.